Casos de Sucesso

A Softtek foi selecionada para assumir o Gerenciamento, Suporte, Manutenção e Evolução dos Sistemas Corporativos da FUNCEF em Brasília.

A FUNCEF, um dos principais fundos de pensão do país, adota AMS de equipe dedicada para atendimentos de chamados corretivos evolutivos e desenvolvimento de novas aplicações em novas tecnologias para atender a escalabilidade e evolução tecnológica.

O Cliente

A FUNCEF - Fundação dos Economiários Federais - é o terceiro maior fundo de pensão do Brasil e um dos maiores da América Latina. Entidade fechada de previdência privada, sem fins lucrativos e com autonomia administrativa e financeira, foi criada com base na Lei nº 6.435, de 15 de julho de 1977, com o objetivo de administrar o plano de previdência complementar dos empregados da Caixa Econômica Federal. Hoje tem patrimônio ativo total superior a R$ 34 bilhões e 100 mil participantes.

O Desafio

O principal desafio desse projeto foi suportar as aplicações transacionais, ERP (Planus) de previdência complementar, com escalabilidade e segurança, em um modelo baseado em ITIL e controlado através de indicadores.

Solução Implementada

  • AMS de equipe dedicada para atendimentos de chamados corretivos e evolutivos;
  • Desenvolvimento de novas aplicações em novas tecnologias para atender a escalabilidade e evolução tecnológica.

O projeto, chamado Jornada, consiste na transição (6 meses), na estabilização (6 meses) e na sustentação (3 anos) de uma aplicação de 21 mil pontos de função (cerca de 250 mil horas), desenvolvida em Delphi e .NET.

Ao todo, foram 12 consultores fazendo uma transição de 6 meses no Rio de Janeiro
e depois uma equipe de 26 consultores, sendo 6 em Brasília e 20 no GDC, em São Paulo.

Projeto com duração de 4 anos:

  • Primeira fase: transição – duração de 6 meses – concluído em junho/2008;
  • Segunda fase: estabilização – duração de 6 meses – concluído em dezembro/2008;
  • Terceira fase: operação – inicio em jan/2009 e término em dezembro/2011.

Principais Benefícios

  • Melhora no desempenho do produto (ERP - Planus);
  • Mensuração dos serviços e qualidade através de indicadores;
  • Demandas atendidas no prazo acordado para o serviço;
  • Demandas atendidas corretamente na primeira entrega;
  • Prazos de demandas apresentados no prazo;
  • Sucesso na distribuição / instalação de versões;
  • Satisfação do usuário em relação aos serviços prestados;
  • Menores índices de manutenções corretivas reincidentes;
  • Menores índices de manutenções corretivas a partir de manutenções evolutivas.

Depoimento do cliente

“Selecionamos a Softtek como parceira pela competência técnica e forma estruturada da prestação de serviços.” --Lania Lacorte Gerente de TI da FUNCEF

Depoimento do gerente do projeto

“Essa é uma grande conquista da Softtek, que nos consolida como um dos players em serviços de AMS dentro e fora do mundo SAP.” --Moisés Calvalhar Gerente do Projeto

 
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