Softtek fue la primera empresa en forjar el concepto nearshore cuando comenzó a trabajar con sus primeros clientes en los Estados Unidos en 1997. Dicho concepto comenzó a ganar popularidad en 2002 cuando Softtek - junto con el gobierno mexicano – comenzó a promocionar el concepto con mayor agresividad.

El mercado identificó inicialmente el concepto nearshore con los servicios de TI provistos desde Canadá y México hacia clientes en Estados Unidos. Más adelante el uso del término evolucionó hasta describir todos los servicios de outsourcing provistos desde zonas cercanas geográficamente a la del cliente final (por ejemplo, describiendo los servicios desde países de Europa del Este hacia Europa Occidental). Algunos analistas lo describen actualmente como servicios que son entregados desde un país adyacente o cercano al destino final.

La propuesta de valor original de nearshore (o nearshore 1.0, según nuestro white paper “Nearshore Goes Global”) está basada en los siguientes beneficios al cliente:

• Proximidad y misma zona horaria
• Compatibilidad cultural y facilidad para hacer negocios
• Ahorros en costos

Estos beneficios representan la forma más elemental de la propuesta de valor nearshore, disponible para cualquier compañía que se establezca dentro de una ubicación nearshore, algo fácilmente justificable para profesionales de sourcing global experimentados. Es por ello que muchos proveedores se han “subido a la ola nearshore” validando, a su vez, la efectividad de la propuesta nearshore.

En Softtek creemos que estos elementos sirven como base para la construcción de una propuesta de valor sólida a usuarios de servicios globales, pero que sin metodologías y prácticas altamente maduras y de clase mundial, los beneficios distan mucho de su real potencial.

En 2002 Softtek introdujo otro concepto alrededor de las oferta de outsourcing, el “Costo Total de Iniciativa” o TCE (por “Total Cost of Engagement”), como una metodología para evaluar los gastos totales de las iniciativas offshore, mostrando la competitividad en costos de un modelo nearshore maduro, aún cuando se la compara contra modelos offshore altamente eficientes en costos.

Aunque las tarifas por hora de las ubicaciones nearshore tienden a ser ligeramente más elevadas que las de locaciones de más bajos salarios, el costo total estas ofertas termina siendo similar o menor que las de las iniciativas offshore, gracias a la eficiencia que se logra al trabajar en un destino cercano a los Estados Unidos y en la misma zona horaria. A través del uso de un proceso maduro y disciplinado, el modelo Near Shore® es mucho más eficiente en el logro de porcentajes altos de trabajo desde la ubicación económica respecto a los modelos offshore. Cabe señalar que es necesario un proceso maduro y disciplinado para lograr altos niveles de apalancamiento nearshore.

Desde el primer momento nos dimos cuenta que la competitividad de costos del modelo Near Shore® dependía de tener una gran parte del equipo trabajando en la ubicación nearshore. No obstante, para poder hacerlo posible, tuvimos que apoyarnos en fuertes procesos, así como en una rigurosa disciplina. Desde diciembre de 2007, hemos mantenido un promedio por encima del 90% de trabajo desempeñado en el sitio de menor costo, lo que representa enormes ahorros para nuestros clientes.

El arbitraje de salarios, en forma aislada, sólo permite ahorros limitados en costos a los clientes. Nuestra experiencia muestra que las compañías que realizan contratos a largo plazo regulados por SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio), son los que realmente aprovechan de la mejor manera las capacidades que el modelo Near Shore® puede brindar. Para 2004, Softtek ya había migrado la mayoría de sus clientes bajo contratos basados en esquemas de Tiempo y Materiales hacia esquemas basados en SLAs. Esto representó una enorme ventaja para directores de IT y sus empleadores, ya que el valor de TI comenzó a ser medido por resultados más que por comparaciones de puntualidad o tarifas de hora/hombre.

En 2007, Softtek bosquejó su visión de la evolución del modelo Near Shore® hacia un modelo de entrega verdaderamente global, con la publicación del white paper “Nearshore 2.0: Nearshore Goes Global”, en el cual establecimos que las compañías nearshore podrán “abrir ubicaciones globales fuera de la ‘zona de confort nearshore’”. Esto significa la expansión no sólo dentro de los mercados primarios, sino también la apertura de centros de entrega en lugares del mundo que ofrezcan una mayor variedad de talento y mayor escala. En agosto del mismo año, Softtek adquirió I.T. UNITED, proveedor líder de desarrollo de software y servicios de outsourcing con operaciones en Beijing, Shanghai, Xiamen y Xi'an en China. Este gran paso permitió a Softtek expandir su zona geográfica de servicios globales y complementar su cobertura en Europa y América con el componente asiático.

En julio de 2009, Softtek abrió un nuevo GDC en la ciudad de Wuxi, China. Esto representa el noveno GDC de Softtek en total: 4 en México, 2 en China, 1 en Brasil, 1 en Argentina y 1 en España. Estos centros permiten a la compañía proveer soluciones de Global Nearshore™ así como soluciones “follow-the-sun” completas para servicios relacionados a aplicaciones, infraestructura de TI y BPO. La nueva oficina en China tiene el objetivo de fortalecer aún más su posicionamiento de competitividad en la industria global de sourcing a medida que la industria china sigue creciendo.

Tras más de una década de historia de Near Shore®, Softtek ha evolucionado su propuesta de valor: partiendo de la entrega de servicios desde ubicaciones cercanas a las de los grandes usuarios de servicios, la propuesta evolucionó hasta conformar una oferta que ayuda a clientes grandes y medianos a globalizar sus operaciones TI, a reducir la complejidad de la administración de servicios, a optimizar los costos de operación y a evolucionar los negocios de los clientes.