WHITE PAPER
Accelerated Customer Experience (ACX)
Detrás de cada dato hay una emoción, y detrás de cada interacción, una oportunidad real de generar impacto duradero.
El cliente actual ya no solo espera ser atendido: exige ser anticipado, entendido emocionalmente y tratado como un socio estratégico. Es urgente adoptar nuevos modelos de relación con los usuarios.
Qué encontrarás en este documento:
- Qué es el ACX y cómo difiere del CX tradicional.
- Cómo evolucionar cada etapa del journey con datos e inteligencia contextual.
- Datos que demuestran el impacto del ACX en la fidelización y el crecimiento.
- El nuevo rol del Chief Customer Officer y de los Centros de Excelencia en ACX.
- Drivers disruptivos ACX: habilitadores tecnológicos que definirán la experiencia.
- El poder transformador del ACX y su impacto en la fidelización de crecimiento.
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