INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2016

PARÁMETROS DEL REPORTE



Nuestro reporte de sostenibilidad, comparte los resultados de Softtek referente al periodo del 1 de enero al 31 de diciembre del 2016, el cual se encuentra certificado de acuerdo con el estándar internacional GRI (Global Reporting Initiative) siguiendo la correcta aplicación de los criterios «Content Index» como opción esencial, en su última versión G4.

CARTA CEO



Ser parte de lo que me gusta llamar economía del talento conlleva el reto de encontrar, atraer, desarrollar y, lo más importante, “engage” a las personas que son capaces de transformar el mundo en el cual vivimos.

Actualmente nos encontramos en una era digital que ofrece numerosas oportunidades de negocio debido a la necesidad de las empresas y las corporaciones de los sectores público y privado de evolucionar hacia esta nueva faceta. Nos toca asegurarnos de encontrarlas y demostrar que somos la mejor opción para generar valor a través de la tecnología.

Sin duda tenemos una sólida oferta de servicios, un posicionamiento incuestionable sobre nuestro liderazgo en la industria de Tecnologías de la Información (TI), una invaluable madurez en nuestros procesos de aseguramiento de calidad, mismos en los cuales hemos sido pioneros; pero por encima de todo, tenemos una cultura única basada en el elemento humano, en ver a nuestros colaboradores como los verdaderos artífices de esa generación de valor.

Por esta razón, buscamos la inclusión de ese talento desde etapas tempranas mediante nuestro programa momentum que integra cientos de jóvenes cada año desde su etapa como estudiantes; contamos con un programa de desarrollo de competencias tanto técnicas como humanas y una universidad virtual a través de la cual se comparte todo el conocimiento; ofrecemos un paquete de compensación y beneficios que represente seguridad y estabilidad para nuestros colaboradores y sus familias; generamos e implementamos todo un programa de calidad de vida que fomente la cultura física, sana alimentación e integración y convivencia.

Este reporte es una muestra tangible de nuestras capacidades, alcance y logros. Una evidencia de que Softtek somos una organización que nació para sobresalir. Te invito a leerlo, a compartirlo y a sentirte orgulloso de lo que juntos generamos cada día.

Un beso,
Blanca Treviño

PERFIL DE SOFTTEK


Creamos valor a través de la tecnología

Definir a Softtek es una invitación a entender lo que hacemos, cómo y por qué lo hacemos.

Imaginamos, inventamos y evolucionamos soluciones para problemas complejos. Transformamos datos en productos y productos en información. Tangibilizamos lo intangible.

Convertimos ideas en realidad. Nuestro motor es el talento, y nuestra herramienta, la tecnología. Creamos valor a través de tecnología para nuestros clientes, nuestra gente y nuestros accionistas. Cada cosa que hacemos, tiene un impacto que perdura.

El poder transformador de la tecnología es inútil si falta esencia humana. El elemento humano es el catalizador para crear valor, propiciado por el ambiente adecuado, gente talentosa y determinada logra cosas asombrosas.

Nuestra labor es compleja, producto de múltiples disciplinas, diversidad de ideas y perspectivas.

El dinamismo del entorno nos ha hecho ágiles y expertos en tecnología para seguir un paso adelante.

Sabemos que colaborando es la única forma de cumplir nuestro propósito.

Nuestras creencias nos guían, nos hacen únicos y nos identifican.

¿Lo que nos impulsa? Sin duda, una pasión por alcanzar nuevos horizontes, por dejar huella, por llegar más alto. Pasión por la trascendencia.

Ésa es nuestra esencia…

Eso es lo que somos.

Nuestra Ética


Vivir acorde a nuestra esencia, creencias y valores se ha convertido para nosotros no sólo en una forma de trabajar, sino también en un modo de vida. Desde nuestra fundación tenemos un compromiso cotidiano y constante con nuestra integridad tanto dentro como fuera de Softtek, en cada conversación, en cada comportamiento o en cada intención han estado, y seguirán estando, presentes la transparencia, la honestidad y el respeto.

Para 2016 lanzamos nuestra nueva versión del Código de Ética a nivel global, el cual se sustenta en la integridad, honestidad y respeto como principios rectores. En este sentido nuestro Código de Ética cumple la función de ser guía y luz para que nuestra conducta profesional continúe rigiéndose bajo la más absoluta conciencia de integridad. Estamos convencidos que de esta manera estamos protegiendo cabalmente nuestra organización y los intereses que han puesto en ella accionistas, colaboradores, subcontratistas y clientes. Aunado a esto, se creó un sitio interno para dar a conocer la información sobre el nuevo Código de Ética y se avaló el Comité de Ética Global:

  • Luis Revilla
  • Beatriz Vallejo
  • Fernando Méndez
  • Agustín De La Maza
  • Mauro Mattioda

Nuestro comité de ética tiene como objetivo preservar y asegurar en Softtek una cultura y prácticas empresariales fincadas en los principios éticos a través de la definición, implementación y actualización de herramientas o medios para asegurar su cumplimiento.

SOSTENIBILIDAD


Materialidad

En Softtek consideramos que es de gran importancia conocer los aspectos éticos, sociales, laborales, comunitarios y ambientales, éstos son indispensables para nuestra planeación estratégica y el establecimiento de objetivos.

El estudio de materialidad nos ayuda a priorizar los principales asuntos de Softtek, los cuales pueden influir en la toma de decisiones de nuestros grupos de interés. La información recabada en el ejercicio nos ha permitido determinar el contenido de nuestro reporte.

Consideramos las siguientes fuentes para establecer los aspectos más relevantes:

  • Estrategia de nuestro negocio.
  • Objetivos del negocio.
  • Lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI G4).

Nuestros temas materiales:

  • Gobernanza
  • Económico
  • Social Interno
  • Social Externo
  • Medio Ambiente

Grupos de Interés

La colaboración y contribución son básicos en la forma de operar, la mayoría de las empresas líderes del sector han integrado la sostenibilidad como una forma de ser, crecer y cuidar su negocio, todo de la mano con sus clientes, colaboradores y grupos de interés externos como las OSCs, las comunidades donde operan, el gobierno, etc.

Para Softtek es de vital importancia mantener contacto con nuestros grupos de interés ya que son claves para nuestro negocio, su crecimiento y permanencia en el mercado, por ello establecemos canales de comunicación para una adecuada interacción.

Compromiso con Nuestros Clientes

Nuestro enfoque tiene seis componentes claves que consideramos esenciales para tener éxito en las relaciones con nuestros clientes, proyectos o engagement. Estos seis componentes son:

Cultura única

Creemos en el establecimiento de un entorno que sea de valor, enfocado a los resultados y la eficiencia, así como una cultura que premie los comportamientos orientados a la acción.

Gobernanza eficaz

La buena gobernanza requiere la identificación de indicadores clave de desempeño para cada negocio mediante el Diseño para principios de Six Sigma, una estrategia eficaz de gestión del cambio y una serie de procesos que permitan la predictibilidad del desempeño de acuerdo a los lineamientos de Six Sigma, CMMi or ITIL. Softtek automatiza los procesos y métricas mediante tableros digitales que ofrecen datos relevantes sobre la medición de desempeño del negocio y la mejora continua.

Tamaño correcto

Hay que tener el número correcto de personas con la combinación adecuada de habilidades. En Softtek no creemos en simplemente re-asignar o re-ubicar a las personas como primera opción. Antes que nada, identificamos los objetivos de negocio del cliente, y después formamos un equipo con el tamaño óptimo y la combinación adecuada de habilidades sin importar si es a través de re-asignación o re-ubicación.

Lugar exacto

El arbitraje laboral es una importante herramienta para la reducción de costos, pero, a menudo, una receta para el fracaso. Creemos que la asignación del equipo debe estar determinada por el rendimiento, la regulación, factores de mitigación geopolítica y de riesgo, y no únicamente por el sitio de trabajo. Nuestras capacidades onsite, onshore, Nearshore and offshore nos permiten ofrecer la mejor opción de asignación.

Ejecución adecuada

Los contratos de outsourcing ofrecen típicamente un ahorro en los costos iniciales, sin embargo, con el tiempo suelen impactar en el alcance, por lo cual el costo se incrementa. Nuestro enfoque optimiza los resultados y garantiza la estabilidad operativa durante todo el ciclo de vida del contrato.

Calidad asegurada

Creemos que la calidad debe ser evaluada en relación con el desempeño del negocio. Nuestras métricas de aseguramiento de calidad garantizan que el monitoreo se realice por nivel de servicio, procesos Lean six-Sigma y de acuerdo al resultado final.

PERSPECTIVA SOCIAL



El talento es la piedra angular de nuestro negocio y muchas de las organizaciones más importantes del mundo confían en nuestros servicios en forma constante. Por ello ponemos especial cuidado en nuestra gente, ya que su éxito es nuestra meta.

Softtek ofrece una amplia gama de recursos y programas de capacitación que permiten a nuestros colaboradores ser altamente competitivos, creativos, atrevidos y con iniciativa. Promovemos el desarrollo profesional y personal a través de nuestra cultura corporativa y una estructura de sociedad única, lo que ha hecho de Softtek una de las mejores compañías para trabajar en distintos países.

Ofrecemos interesantes oportunidades de carrera alrededor del mundo, un ambiente dinámico y la posibilidad de aprender y compartir conocimientos con miles de colegas talentosos, de aprender sobre diferentes culturas en una amplia variedad de industrias, tecnologías y procesos.

Tenemos una sólida historia empresarial. Y la razón por la que estamos en tantos mercados e industrias, dominando por igual tecnologías y procesos de negocio - detrás de cada nueva línea de servicio o nuevo esfuerzo de país - se encuentra en el talento de un grupo de personas que cuenta con la confianza y apoyo de la compañía. Tenemos una visión corporativa y un plan de acción bien definido, enriquecidos por la ambición de nuestra gente de alcanzar nuevas alturas.

Plantilla Laboral

Distribución por Edad



Engagement Index

Propiciando el ambiente adecuado, gente talentosa y autodeterminada crea cosas asombrosas.

La evaluación de Engagement Index nos proporciona información sobre nuestro Clima Organizacional para entender cuáles son nuestras fortalezas y áreas de oportunidad, además de darnos visibilidad para emprender acciones enfocadas a construir el lugar en el que todos aspiramos trabajar.





Programas de Capacitación

En Softtek estamos convencidos de que fomentar el desarrollo de talento nuevo es clave para alcanzar los objetivos de nuestra organización.

Queremos apoyar el desarrollo profesional y contar con los mejores talentos que puedan destacar en la industria de tecnologías de la información.




Programa Momentum

Nuestro programa “Momentum” permite trabajar en proyectos reales en una etapa temprana del desarrollo profesional. Cada año miles de estudiantes en diferentes etapas de su educación, así como jóvenes egresados, ganan experiencia mientras se especializan en prácticas y tecnologías primordiales de Softtek; además de aprender técnicas de ingeniería de software e iniciativas de calidad como Six-Sigma.

Promedio de Momentums
durante el 2016: 404


Calidad de Vida

Para Softtek, la Responsabilidad Social Corporativa es un proceso de creación de valor en el cual nos esforzamos continuamente por lograr el equilibrio óptimo entre nuestra rentabilidad, el entorno y las personas.



3E Employee Engagement Events

Creemos que una calidad de vida laboral dinámica afectada por programas o actividades de equilibrio y recreación pueden mantener y aumentar el bienestar psíquico del colaborador, y esto significa un mejor rendimiento. Los programas de calidad de vida dentro de Softtek tuvieron un enfoque hacia lograr que el colaborador estuviera en ambientes recreativos y que a su vez lo acercara a información y herramientas para el beneficio de su salud física y mental.

Programas de Salud
4,218 participantes
Programas de Integración
30,021 participantes
Programas de Entretenimiento
3,177 participantes
Programas Deportivos
5,000 participantes


Softtekiada

Parte fundamental de nuestro programa de calidad de vida, la Softtekiada es la culminación del programa Get In The Game que son torneos deportivos, actividades sociales y culturales que sirven como mecanismo de clasificación.

Su principal objetivo es incentivar la activación física, la convivencia y la integración.

En el 2016 tuvo como sede Los Cabos, Baja California Sur, México.

650
Asistentes
374
Familiares y Amigos
276
Atletas
13
Países
15
Sedes


Softtekian Day

Es un espacio para reconocer el enorme talento de cada colaborador, para agradecer el gran valor que aporta a la organización, es un espacio de integración y de convivencia.

El 10 de noviembre es el día en que a nivel mundial nos unimos para celebrar y reconocer a todo el talento que conforma a la organización a través de reuniones sorpresa entre líderes y equipos en un ambiente diferente, en un ambiente de celebración y donde el mayor mensaje que se comparte es el compromiso por seguir creando cosas asombrosas.

5,011 Softtekians

FUNDACIÓN SOLIDARIA

Fundación Solidaria enfoca sus esfuerzos en acciones que contribuyen al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos, somos conscientes de que la colaboración entre nuestros voluntarios y las comunidades es fundamental para lograr grandes cambios en la sociedad.

Gracias a nuestra plataforma de voluntariado corporativo podemos ser ágiles en la creación de soluciones tecnológicas a problemas sociales y abrir un espacio para que nuestros colaboradores pongan en práctica sus habilidades, todo esto con un mismo propósito: ¡SEGUIR HACIENDO LA DIFERENCIA!

Nuestros principales programas (participantes):


10
Codellege
429
Softtek Donate
787
Make a Difference Day
895
Plataforma MAD
485
Carrera 5K a beneficio

MEDIO AMBIENTE


Softtek está comprometido con la gestión de nuestros impactos ambientales directos, a través del monitoreo de nuestro uso de energía, reciclaje y consumo de agua, también asegurar el almacenamiento y disposición final de nuestros residuos de equipos de cómputo y telefónicos.

Buscamos la certificación de nuestra empresa con organismos ambientales reconocidos, por ello y como parte de un compromiso de estandarizar los esfuerzos dentro de la compañía, el 2016 marcó el inicio de nuestra certificación en la norma ISO14001:2015.

Conscientes de nuestra industria, procesos y actividades, Softtek toma su responsabilidad ambiental comprometiéndose a:

  • Cumplir con los requisitos legales locales, estatales, nacionales, internacionales y voluntarios pertinentes.
  • Priorizar el uso de tecnologías limpias en nuestros procesos y servicios.
  • Proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación.
  • Usar eficientemente los recursos para minimizar nuestro impacto ambiental.
  • Contar con procesos de mejora continua en toda la organización.

Control de Emisiones

Aunque nuestras actividades no generan emisiones directas significativas de gases de efecto invernadero, utilizamos algunas medidas dirigidas a la sensibilización de todos los colaboradores para que hagan un consumo responsable de la energía.

Softtek sigue potenciando el uso de las nuevas tecnologías que contribuyen a lograr una mejor comunicación y a reducir el número de viajes. En este sentido, destacamos la existencia de 26 equipos de teleconferencia en todo el mundo que facilitan la conexión entre los colaboradores e incluso con nuestros clientes.

En medio ambiente apostamos por conseguir mejores resultados año tras año. En 2017 seguiremos trabajando en la sensibilización ambiental de nuestros grupos de interés, apoyando nuevas actividades e iniciativas ambientales.

COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN

En Softtek, estamos seguros de que la innovación es uno de los motores más fuertes para el éxito global de cualquier tipo de organización; por lo que estamos buscando innovación donde la mayoría de las empresas no lo hacen. Normalmente, las ideas innovadoras para la empresa vienen exclusivamente de los líderes corporativos; que es donde Softtek adopta un enfoque diferente.

Creemos que todos en la empresa tiene grandes ideas que podrían moldear el futuro ... y no estamos hablando únicamente de nuestra empresa, ya que estamos seguros de que hay una serie de pensamientos innovadores dentro de nuestros empleados que podrían potencialmente cambiar el mundo.


Softtek Innoventures

Es una iniciativa dirigida a impulsar la innovación y emprendimiento dentro de Softtek. Estamos comprometidos a realizar un valioso impacto en la cultura emprendedora de México.

Misión

Proporcionar una plataforma para que los emprendedores solucionen los desafíos empresariales globales que refuerzan el valor y la influencia de Softtek en el mercado.

Visión

Establecer un proceso y una plataforma de innovación y emprendimiento rentables y reconocidos mundialmente que:

  • Adopte y establezca los estándares más altos para los procesos de innovación.
  • Utilice y promueva recursos de LatAm para innovar a través de software y tecnología.
  • Proporcione un impacto a gran escala en la tecnología empresarial a nivel local, transnacional y mundial.
  • Proporcione una plataforma de educación y apoyo continuo a las empresas emergentes y emprendedoras.

El programa transforma las ideas en iniciativas sostenibles.

PERSPECTIVA FINANCIERA



El año 2016 fue de nuevo un año dinámico para nuestra industria, tecnologías de información, con la evolución de nuevos servicios en apoyo a mejorar la posición competitiva de las empresas, particularmente en su proceso de trasformación digital. Durante el año se mantuvo el foco en continuar la mejora de nuestros niveles de servicio para responder con mayor agilidad a las demandas del mercado y mejorar la eficiencia de nuestra operación; esto se tradujo en expansión de márgenes y mejora en el posicionamiento con nuestros clientes. En el año 2017 continuaremos con estas estrategias para posicionarnos mejor en el mercado y mantener la expansión de nuestros márgenes.

Softtek es una sociedad anónima de capital variable, conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (México), que cuenta con subsidiarias y operaciones alrededor del mundo. La empresa, por decisión de sus accionistas, continúa como una empresa privada adoptando mejores prácticas de negocio y evolucionando sus controles internos, reportes financieros, así como la salvaguarda y seguridad de su información en cumplimiento con los requerimientos establecidos por las leyes aplicables en materia de gobierno corporativo en cada uno de los países en los que se tiene presencia.

El gobierno corporativo y consejo de administración de Softtek es continuamente apoyado por varios comités, entre los que se encuentran el Comité Ejecutivo, responsable de resguardar del desempeño de la compañía con respecto a los planes aprobados, y el Comité de Evaluación de Riesgos e Inversión, responsable de evaluar y aprobar negocios e iniciativas de inversión que aseguren un retorno mínimo definido por dicho comité. Estos comités han contribuido a la Compañía a mantener una disciplina administrativa, financiera y operacional que apoye a lograr crecimiento sostenible a ritmos mayores a los del promedio de la industria, siempre privilegiando por encima del crecimiento del ingreso, la expansión de sus márgenes de rentabilidad.

REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD 2016

VERSIÓN COMPLETA (PDF)

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