Benefícios Nearshore

Benefícios Nearshore

Durante todos os anos temos evoluído nossa proposta de valor de Near Shore® em quatro níveis como se descreve no gráfico abaixo:

Cada nível se soma à anterior para formar uma sólida proposta de valor em serviços entregues de maneira global.

 

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Influência da proximidade

Esta foi a nossa primeira nível; a idéia por trás do conceito foi de preencher o vazio deixado pelo serviço de entrega global centralizado na Índia. Este conceito permanece como um sólido diferenciador da Softtek, embora este seja somente o início da nossa aventura nos serviços globais. Este componente da proposta de valor compreende o seguinte:

 

Proximidade e Fuso Horário

A proximidade geográfica e a semelhança do fuso horário permitiram às companhias terem uma melhor interação cara a cara, realizando os tipos de projetos mais complexos por meio do Nearshore. Isto preencheu o vazio deixado por regiões distantes do offshore tais como a Índia.

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Compatibilidade Cultural e Facilidade para Fazer Negócios

Devido à proximidade, a maioria das regiões Nearshore tem uma maior compatibilidade cultural com seus mercados primários do que com as regiões offshore. Os mexicanos, por exemplo, estão mais familiarizados com os estilos de vida, costumes e estilos de comunicação dos Estados Unidos. Além disso, devido ao TLC, o México não só tem sido um fabricante e fornecedor fundamental de serviços para os Estados Unidos, assim como é um mercado importante para os negócios de tal país. Este intercâmbio comercial cresceu além da familiaridade entre as duas culturas, ajudando a minimizar os problemas de comunicação causados por diferenças culturais. Além disso, graças ao TLC, os problemas com vistos são virtualmente inexistentes, já que os mexicanos podem obter TN visas (vistos renováveis por 1 ano) facilmente.

Redução de Custos

Dependendo da região, as reduções de custos podem ser iguais aos da região offshore. Por exemplo, o México é capaz de oferecer maiores reduções de custos aos clientes americanos comparado com a Índia, já que os custos indiretos tais como: contratos, documentação, comunicação e viagens eram mais econômicos.

 

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Custo Total do Compromisso

 

O Custo Total do Compromisso ou TCE é uma metodologia para avaliar os gastos totais dos compromissos offshore, mostrando a competitividade em custos de um modelo nearshore maduro, mesmo quando é comparado com modelos offshore altamente rentáveis.

Embora os índices de Near Shore® tendem a ser mais altos, o custo completo dos compromissos de Near Shore® é equivalente ou menor que o de offshore, graças à eficiência que conseguimos trabalhando muito próximo aos Estados Unidos e no mesmo fuso horário. Através do uso de um processo maduro e disciplinado, o modelo Near Shore® é muito mais eficiente em conseguir altas porcentagens de trabalho desempenhadas em uma região mais econômica do que um modelo de offshore.

Ao usar um modelo de grande qualidade, construímos a infra-estrutura necessária para apoiar o trabalho à distância, o qual ainda que com os benefícios de uma região nearshore, continua representando um desafio. O modelo de qualidade apóia a nossa capacidade e tem um alto grau de sustentação de nearshore (trabalho desempenhado na instalação mais econômica).

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Ganhos em Produtividade

Ao combinar o modelo de qualidade maduro, os processos digitalizados e domain expertise, somos capazes de oferecer aos nossos clientes serviços que estão baseados nos Acordos do Nível de Serviço. Isto representa uma enorme vantagem na contratação de managers e seus empregados, já que o valor é medido mais pelos resultados do que pelas comparações de horários e horas / homem.

Com o uso de um método Six Sigma, podemos oferecer aos nossos clientes Acordos de Nível de Serviço evolutivos, que se traduzem em um compromisso sobre o nosso propósito de fazer mais com menos. Incrementar a produtividade, reduzir os custos, minimizar os defeitos, dar maior suporte, entregar resultados mais rápido, ou qualquer outra combinação que beneficie nossos clientes em uma relação a longo prazo e altamente eficiente.

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Nearshore Global

Hoje, nos comprometemos a reduzir a complexidade da administração de serviços de TI, a otimizar os custos e a apoiar a globalização das operações de TI e BPO. Desta maneira, contribuímos com a evolução dos negócios dos nossos clientes.

O anterior é possível graças à nossa capacidade de proporcionar serviços de classe mundial e eficiência em custos, ao nosso enfoque em determinar as necessidades do mercado que não são tomadas em conta pelos fornecedores tradicionais, e à dedicação de proporcionar uma excelente experiência aos nossos clientes.

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Características

Serviços rentáveis de classe mundial

Um desempenho mensurável e de constante evolução, com um Custo Total de Compromisso o mais barato possível.

 

Preencher o vazio deixado pelo sourcing global da Índia

Acreditamos que um fornecedor de soluções deve encontrar maneiras de facilitar a vida do seu cliente, enquanto continua proporcionando os melhores serviços disponíveis no mercado. Nossos clientes precisam de soluções personalizadas específicas e serviços de qualidade de um fornecedor de alto desempenho. Por isto criamos o Modelo Near Shore®, como uma forma de preencher o vazio que deixa o modelo de entrega com base na Índia no espaço global de serviços. Ao sustentar o Modelo Global Near Shore® da Softtek, as corporações podem satisfazer suas necessidades pela alta interatividade, pela rápida resposta à mudança, pela diversificação dos riscos, pelo desgaste reduzido e pelo apoio multilíngüe; elementos críticos que não são considerados de forma adequada pelo modelo com base na Índia.

 

Grande satisfação dos nossos clientes

O valor do negócio se mede pelo preço, pela qualidade e pelos prazos de entrega dos produtos finais. Mas o valor da satisfação do cliente, por outro lado, se enfoca em determinar as necessidades, os requerimentos e os interesses das pessoas – indivíduos – que interagem com o fornecedor. Todos os elementos têm um papel importante no sucesso do sourcing global.

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Valor

Redução da Complexidade na Administração de Serviços de TI

  • Consolidar o portfólio de aplicações novas e herdadas em um único grupo.
  • Assegurar-se que o comportamento vital das aplicações seja previsível e sua operação continue sem interrupções.
  • Reduzir a multiplicidade de vendedores e sustentar as forças de um sólido e flexível sócio com alcance global.
  • Monitorar os Acordos de Nível de Serviços e não os horários de assistência.

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Globalização de Operações de TI e BPO

  • Incrementar a capacidade de competir de forma global com um sócio mundial.
  • Operar sob padrões de classe mundial, sem importar a natureza das suas necessidades locais, regionais ou globais.
  • Localizar o serviço em qualquer parte do mundo onde tenha maior sentido para o seu negócio, não para os seus vendedores.
  • Incrementar o profundo conhecimento da Softtek sobre as peculiaridades dos mercados da América do Norte e da América Latina. Apoio às operações européias e asiáticas de nearshore.
  • Aproveitar a “proximidade global”. Administrar as operações durante o dia, sempre durante o dia, sem importar de que parte do mundo sejam.
  • Melhorar o tempo de resposta às necessidades do cliente tendo sempre perto sua equipe de suporte.

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Otimização de custos

  • Reduzir o Custo Total de Compromisso, reduzir os custos indiretos, sustentar a determinação de custos mais baixos até a sua totalidade.
  • Otimizar processos, consolidar funções, reduzir defeitos e evoluir de forma constante os Acordos de Nível de Serviço.
  • Permitir às pessoas alcançar o seu mais alto potencial. O trabalho correto no lugar adequado.
  • Otimizar o uso da tecnologia. Acelerar novas implantações de tecnologia enquanto se assegura a sua efetividade.

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Apoiar a evolução do negócio

  • Apoiar iniciativas de globalização
  • Promulgar a implantação, a personalização e o desdobramento das aplicações da empresa no melhor rendimento de investimento possível (ROI).
  • Construir uma plataforma para o futuro. Implantar aplicações sólidas e os processos para apoiá-las.
  • Maximizar o conhecimento do negócio. Designar recursos para negócios rentáveis.
  • Extrair o business logic integrado nas aplicações herdadas.
 
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