Código de Ética

Índice

Antecedentes


Desde sua criação, a Softtek (Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. e suas subsidiárias) se diferenciou por promover e preservar uma série de valores e comportamentos que são hoje parte integrante de nossa cultura corporativa. Portanto, com este Código, não pretendemos mudar nossas crenças, mas sim integrá-las em um documento que nos lembre que a prática constante desses valores é o que tem nos ajudado a manter o nosso crescimento e evolução.

Alcance e âmbito de aplicação



Este Código é de alcance corporativo. Todos os colaboradores, assim considerados os empregados (incluídos os aprendizes ou qualquer outro tipo de pessoa que mantenha vínculo de emprego diretamente com a companhia) e estagiários da Softtek.

Os sócios diretores ou responsáveis de área devem promover condutas íntegras e tomar as providências necessárias para assegurar que:

  • No caso de dúvida sobre a melhor conduta em uma situação particular, os sócios diretores, gestores de área e demais pessoas competentes sejam consultados e,
  • No caso de infrações ao presente Código, os colaboradores sejam encorajados a comunicar a direção ou o responsável da área.

Os sócios diretores ou responsáveis da área devem garantir aos colaboradores que não haverá represálias no caso de relatos feitos de boa-fé.

Fundamentos


Nossos fundamentos fazem com que a Softtek adquira personalidade e os mesmos fundamentos se convertem em guias para conquistar a integridade como Empresa e como pessoas.

Devemos ter como argumentos a integridade, o compromisso, a inovação tecnológica, nossa visão de Empresa globalizada e, acima de tudo, nosso elemento humano.

Nossos cânones de ação


Estes cânones de ação constituem parte essencial de nossa cultura e são peças fundamentais na vida de nossa Empresa. Tais cânones nos diferenciam das demais Empresas e devem ser um guia para uma convivência sadia dentro e fora de Softtek.

Abertura
Sou aberto quando interajo com as pessoas sem reter ou distorcer o que penso e sinto. Quanto mais consciente sou do que se passa comigo, mais claramente posso identificar as minhas preferências e temores; desta forma gero relações mais efetivas.
Autodeterminação
Eu me autodetermino quando me sinto responsável pelo o que me acontece e reconheço a apacidade que tenho de eleger cada uma das minhas ações, reações, sentimentos e autoconceito. A partir desta perspectiva, obtenho um poder de transformação sobre a minha vida, não culpo aos outros e assumo a minha responsabilidade para delinear a pessoa que quero ser.
Compromisso
Sou comprometido quando cumpro todas as promessas que faço, encarregando-me de fazer o necessário para que ocorra o que prometi.
Confiança
Confio nas pessoas quando acredito que atuarão de boa fé. Quando confio em uma pessoa dou a ela a oportunidade de acreditar em si mesma e se superar; assim obtenho maior tranquilidade e força na nossa relação. A confiança se outorga, não se ganha.
Entusiasmo
Sou entusiasta quando estou à procura de desafios contínuos, cada vez mais ambiciosos. Entusiasmo-me quando enfrento um desafio que me faz evoluir, correr riscos, superar meus temores e contagiar a todos que se identifiquem comigo.
Flexibilidade
Sou flexível quando me adapto a diferentes ambientes e pessoas.
Ser flexível me dá a possibilidade de dialogar, criar alternativas e adequá-las ao contexto presente.
Perseverança
Sou perseverante quando tenho a certeza de que alcançarei as minhas metas e de que possuo a energia para permanecer me empenhando até que cedo ou tarde, as alcance.
Respeito
Respeito às pessoas quando me relaciono com elas de forma efetiva, mesmo que tenham crenças, preferências e comportamentos diferentes dos meus. Na medida em que as respeito, deixo de impor os meus pontos de vista e aprendo mais sobre as diferentes crenças e percepções que existem ao meu redor.
Sinergia
Consigo sinergia quando uno meus esforços aos de um grupo para multiplicar nossas forças e alcançar grandes metas, além da soma dos esforços individuais.
Sociedade
Sou um sócio quando minha visão pessoal coincide com a da Softtek e atuo como dono e parte da organização, procurando criar um patrimônio sólido, compartilhá-lo e multiplicá-lo com outras pessoas. Ser sócio me transforma em empreendedor e visionário, apostando e investindo na Softtek com a firme ideia de transcender.
Visão
Construo minha visão quando identifico meus sonhos e estou disposto a entregar o melhor de mim para torná-lo realidade. Quando sou claro na minha visão e nas minhas ações, transcendendo, encontro a força para me mobilizar, superar a adversidade e contribuir de forma positiva com a Empresa.

Nossa visão

Transcender como um provedor global líder em Soluções de TI e Processos de Negócio, gerando relações mutuamente benéficas, de longo prazo e construídas em uma base de confiança adquirida.

Construiremos nosso futuro sendo uma Empresa sólida e socialmente responsável, com um histórico rentável. Proporcionaremos serviços inovadores e de alta qualidade, impulsionados pela paixão de nossa cultura, centrada no elemento humano.

Nossas crenças

Nossa crença é a reunião das características principais, sob as quais queremos desenvolver nossa atividade. Acreditamos que:

  • A força de nossa Empresa está nas pessoas que à integram.
  • A capacidade empreendedora é o motor que nos impulsiona ao êxito.
  • A união dos esforços nos permite enfrentar grandes desafios.
  • O uso de alta tecnologia e qualidade em tudo que fazemos, permite excelentes resultados.
  • O compromisso com nossos clientes é a única forma de alcançar nossos objetivos.
  • A criação de valores nos traz certeza sobre o futuro.

Código de conduta


A conduta ética exige das pessoas discernimento e livre arbítrio para fazer a escolha correta em todos os momentos. Na Softtek, esperamos que esse comportamento seja algo cotidiano e que
se vivencie de forma natural.

Ademais, tal conduta deve ter um impacto positivo na conquista de nossos objetivos. Devemos garantir que cada uma de nossas atividades agregue valor na conquista do resultado individual, da equipe e da Empresa. Qualquer desvio deve ser relatado de forma que haja possibilidade de correção antes de originar o conflito.

Nossa imagem é considerada parte de nossa conduta já que contribuí de maneira importante à maneira pela qual somos vistos. Esperamos demonstrar uma imagem séria, profissional, elegante e organizada. Acreditamos ter uma imagem padrão em toda a organização em que os critérios fornecidos pelos nossos clientes prevaleçam.

“Nossa imagem é considerada parte de nossa conduta já que contribuí de maneira importante à maneira pela qual somos vistos.”

Desejamos nos diferenciar pela integridade em nosso comportamento, ser um exemplo de crescimento, evolução e rentabilidade. Para tanto, contamos com 07 princípios de conduta:

  • Faço com que meu cliente esteja satisfeito comigo.
  • Cada coisa que faço é muito bem feita.
  • Comprometo-me e cumpro meus compromissos.
  • Cada dia faço de mim uma pessoa melhor.
  • O que faço me entusiasma, aproveito e tenho energia para fazê-lo.
  • Sempre digo claramente a verdade.
  • Posso confiar em mim, sou íntegro, honesto e bem intencionado.

 

Estrutura ética


Este Código fornece diretriz acerca da conduta profissional em termos de convivência (tanto entre o pessoal interno como entre este e as pessoas externas) e a proteção (tanto de ativos como de bens). Em ambas, deve existir um compromisso pleno de atuação com base nos valores descritos e que representam os mais altos padrões de qualidade e excelência. Mesmo assim, deve haver o cumprimento da lei, o respeito pelos direitos humanos e pelas culturas e costumes das comunidades em que atuamos.

Embora reconheça que não há padrões éticos e legais aceitos mundialmente para as atividades e operações empresariais, a Softtek se esforça para conseguir, em todas as suas operações, padrões de acordo com sua visão, cânones de ação e crenças.

Responsabilidade geral

Os colaboradores têm a responsabilidade e obrigação de:

  • Conhecer, manter e respeitar as diretrizes éticas aqui descritas.
  • Cumprir rigorosamente as leis vigentes nos países em que atuamos, assim como a política e procedimentos corporativos da Softtek.
  • Vedar atividades que possam envolver qualquer prática ilegal ou comprometer a Softtek ou a quem a integre.
  • Comunicar ao seu gestor, ao responsável da área ou ao responsável pelo Capital Humano de sua sede qualquer situação que viole alguma regra, lei ou política.

Os sócios diretores ou responsáveis pela área e membros do Comitê de Auditoria deverão:

  • Identificar, descobrir e resolver de maneira ágil os conflitos, suspeitas ou problemas de ética que sejam apresentados.
  • Relatar à autoridade competente quando uma falta estiver tipificada nos regulamentos, códigos e leis vigentes no país em que foi cometida ou quando prejudicar os bens e ativos da Softtek, de seus clientes e colocar a Empresa ou cliente em risco moral ou financeiro.
  • Recorrer aos meios ou autoridades competentes a fim de impedir que qualquer integrante da Softtek cause dano econômico à Empresa ou a um de seus clientes.

“Softtek se esforça para conseguir, em todas as suas operações, padrões de acordo com sua visão, cânones de ação e crenças.”

Responsabilidade na convivência


O propósito desta seção é o de estabelecer princípios, diretrizes e declarações essenciais que assegurem a integridade na prática de convivência interna e externa da Softtek.

Equidade e respeito
Na Softtek, estabelecemos um trato equitativo e de respeito tanto para a nossa organização quanto para as pessoas com quem lidamos, tais como empresários, autoridades, clientes, fornecedores e toda pessoa com quem interagimos.

Acreditamos que o respeito implica no respeito à liberdade de autodeterminação.

Acreditamos e praticamos um trato igualitário, independentemente de raça, religião, nacionalidade, sexo (em todas as suas circunstâncias inerentes), estado civil, idade, condição física, parentesco, política, classe social ou outra característica associada ao desenvolvimento humano das pessoas.

Acreditamos na diversidade como fator de crescimento e evolução.

Consideramos os méritos e características (educação, experiência, conhecimento, aptidões e habilidades profissionais) como parâmetros para a tomada de decisão, tais como recrutamento, contratação, associação, capacitação, remuneração ou promoção.

Criamos e mantemos as condições para estabelecer na Softtek um ambiente físico e psicologicamente livre de qualquer tipo de discriminação, assédio ou intimidação.

Criamos e mantemos os meios, ferramentas e espaços de comunicação necessários para escutar e ser escutado a respeito de nossas opiniões, sugestões ou queixas.

Não autorizamos qualquer expressão verbal ou por escrito contendo comentários, brincadeiras ou ideias que ridicularizem características físicas, intelectuais ou emocionais de qualquer pessoa.

De acordo com as diretrizes, procedimentos aplicados na Softtek ou nas Empresas clientes, respeitamos e promovemos o direito à privacidade, como profissionais, ao utilizar, manter e transferir nossa informação pessoal.


Contamos com os recursos necessários para assessorar, apoiar ou dirimir qualquer conflito que possa existir entre este Código e as leis, regulamentos ou práticas de um país ou região em particular.

Qualquer colaborador que infrinja as práticas anteriormente descritas e cause danos ou coloque em risco a integridade de nossa convivência, receberá uma advertência em função da gravidade do dano ocasionado e conforme estabelecido em nossa política de Avisos.


Transparência em nossas relações

Em nossas atividades diárias, devemos manter um compromisso para cumprir com os mais altos padrões de integridade, cidadania e lealdade ao bem comum e à ordem social.

Os sócios diretores e os gestores das áreas deverão respaldar e sustentar plenamente as ações contra práticas corruptas, derivadas de relações com o pessoal da Softtek e outras pessoas de fora da Empresa.

Todos os colaboradores deverão exercer suas atividades pessoais, sejam elas culturais, políticas ou sociais, como pessoas físicas e não representantes da Empresa.

Deve-se compreender claramente que qualquer atividade política dos colaboradores será desenvolvida estritamente dentro de suas capacidades individuais e particulares como cidadãos responsáveis e não em nome da Empresa.

Os colaboradores não devem efetuar qualquer pagamento a fornecedores, clientes, trabalhadores da Softtek que sejam considerados ilegais, duvidosos ou não autorizados pelas normas da Softtek.

Os colaboradores não devem prestar seus serviços, fazer negócio ou estabelecer relação de qualquer natureza com empresas do meio de atuação da Softtek, ou com empresas que mantenham qualquer tipo de relação com a Softtek enquanto vigorar o contrato de trabalho com a Softtek.

“Criamos e mantemos os meios, ferramentas e espaços de comunicação necessários para escutar e ser escutado.”

Conflito de interesses


O Conflito de interesses geralmente consiste em situações em que interesses pessoais dos colaboradores possam influenciar na maneira em que os negócios da Empresa são conduzidos.

Um conflito de interesse também pode existir quando um colaborador utiliza a infraestrutura da Empresa, seu pessoal ou suas instalações para um benefício diverso do objeto social da Empresa.

Deve-se evitar qualquer possibilidade de conflitos de interesse. Diante a possibilidade de se envolver em um conflito dessa natureza, o sócio diretor, o gestor da área correspondente ou o responsável da área de Capital Humano deverá ser notificado.

Na Softtek está vigente a Política de Partes Vinculadas, a qual assegura a transparência e evita conflitos de interesses entre partes vinculadas. É de responsabilidade dos colaboradores conhecerem e obedecer a suas diretrizes e procedimentos.

Caso um colaborador, ou membro de sua família esteja envolvido em atividades que aparentem criar um conflito de interesse, deve-se notificar tal situação imediatamente ao sócio diretor, ao gestor da área correspondente ou o responsável da área de Capital Humano para que proceda de acordo com o estabelecido na Política de Partes Vinculadas .

Caso haja falta de transparência, o Comitê de Auditoria deverá sempre:

  • Atuar, dando preferência aos interesses sociais diante de interesses pessoais ou de terceiros que possam influenciar em suas decisões, serviços ou assessoria realizados.
  • Manter absoluta independência de critério em processos de ação e decisão.
  • Eliminar qualquer possibilidade de atividade fraudulenta que possa derivar de simulação, suborno ou negócio ilícito.

“Deve-se evitar qualquer possibilidade de conflitos de interesse.”

A falha ou falta de transparência nas diferentes relações profissionais e empresariais pode causar desconfiança nas referidas relações. Além do dano que tal conduta acarreta, o infrator será penalizado conforme o estipulado na nossa Política de Aviso.

Recompensas e gratificações

Os colaboradores não devem aceitar ou entregar recompensas, serviços ou benefícios de fornecedores ou clientes que possam influenciar ou, ao menos, aparentar influenciar sua conduta.

As recompensas e gratificações podem ser trocadas de maneira que não ultrapassem cortesias diárias derivadas da prática empresarial ética habitual ou comum.

É permitido entregar ou aceitar recompensas nos seguintes casos:

  • Presentes que não sejam dinheiro e que tenham um valor simbólico.
  • Refeições, bem como atividades recreativas ou esporádicas em que a pessoa que fez o convite esteja presente, tais como almoço de negócios, eventos desportivos, sociais ou culturais.

Em caso de alguma dúvida quanto a ser ou não apropriado aceitar ou entregar uma recompensa ou aceitar ou fazer um convite, tal situação deverá ser levada aos sócios diretores ou gestores de área..


Responsabilidade na segurança

O propósito desta seção é estabelecer os princípios, diretrizes e declarações essenciais que garantam a proteção e segurança dos ativos, bens e informações da Softtek, assim como a de seus colaboradores e subcontratados.

Segurança

Todos os colaboradores devem se comprometer com a segurança dentro de nossas instalações e também com a segurança de todas as pessoas de fora da Empresa quando estas estiverem presentes em quaisquer dependências da mesma.

A Empresa se compromete a vigiar o cabal e correto cumprimento de todas as leis referentes à saúde e ao ambiente aplicadas nos países em que atuamos.

A Softtek se compromete a assegurar o bem-estar de seus colaboradores e subcontratados, do meio ambiente e de todos os cidadãos que vivem ou prestam serviços profissionais nas imediações da Empresa.

As ações que ameaçam a segurança colocam em grave risco a pessoa, ou seu ambiente ou a própria Empresa. Além de ressarcir prejuízos causados, as pessoas que agirem de tal maneira receberão sanções de acordo com o estipulado na nossa Política de Avisos, desde que se tratem de colaboradores, aos quais se aplica a referida política.


A violência ou ameaça de violência serão rejeitadas.
Tais condutas devem ser imediatamente reportadas ao sócio diretor ou ao responsável da área correspondente. Cada ameaça ou relato de violência será investigado e as devidas providências serão tomadas.

No caso de ameaça iminente, colaboradores e subcontratados devem contatar primeiro as autoridades locais e/ou as autoridades de segurança da Empresa.

Proteção à informação

Devido à importância que esse tema possui em uma Empresa de TI, em que um dos ativos mais valiosos é justamente a informação, na Softtek foi estabelecida uma Política de Segurança da Informação (vide documentos relacionados) e o Acordo de Responsabilidade e Obrigações Profissionais: Ética, Conflito de Interesses, Confidencialidade e Segurança (vide anexos).

Todos os colaboradores devem conhecer, aplicar e respeitar os documentos mencionados no inciso anterior, assim como as políticas de segurança estabelecidas pelos clientes nas diferentes instalações em que colaboradores da Softtek possam ser alocados.

O departamento de Administração de Pessoal deverá garantir que todos os colaboradores e subcontratados assinem o Acordo de Responsabilidade e Obrigações Profissionais: Ética, Conflito de Interesses, Confidencialidade e Segurança durante o treinamento oferecido aos novos funcionários, e anexar este Acordo no histórico do colaborador.

Os colaboradores não devem revelar ou utilizar informações para seu próprio benefício ou de qualquer outra pessoa que não seja a Softtek ou seus clientes. Tais informações abrangem relatórios, comunicação interna, informação técnica, financeira ou operativa.

Informação de natureza pessoal

É importante proteger, em todo momento e com altos índices de segurança, informações referentes aos colaboradores e subcontratados. Tal proteção deve ser baseada na confiança absoluta depositada na Empresa.

Nenhuma informação de caráter interno, confidencial ou restrita à Empresa ou aos seus colaboradores e subcontratados deverá ser divulgada, exceto quando tal divulgação for autorizada pela própria pessoa, pela lei ou por algum procedimento ou política interna, mas sempre respeitando os parâmetros das diferentes legislações dos países em que atuamos.

A Empresa reconhece e protege a privacidade e confidencialidade do histórico médico, trabalhista e profissional dos colaboradores e subcontratados.

“Os colaboradores não devem revelar ou utilizar informações para seu próprio benefício ou de qualquer outra pessoa que não seja a Softtek ou seus clientes.”

Tais históricos não devem ser compartilhados ou comentados fora dos ambientes da Empresa, exceto com a autorização da pessoa ou se definido nos regulamentos, normas e leis, ou ainda por citação ou despacho emitidos pelo tribunal competente ou solicitação de órgão administrativo, judicial ou legislativo brasileiro.


Em qualquer outra situação, a solicitação de acessos a esses históricos por parte de qualquer pessoa fora da Empresa, deverá ser aprovada pelo Departamento Jurídico da Empresa.

Precisão de relatórios e informes

Certeza e confiança nos registros da Empresa não são apenas exigências legais, mas fundamentais para o processo de decisão e a correta elaboração dos relatórios financeiros e políticos obrigatórios.

Todos os registros contábeis e relatórios fiscais devem ser preparados com cuidado e honestidade. Lançamentos falsos nos registros consistem em conduta ilegal, que acarretará punição.

Nenhum colaborador, independentemente de sua função ou de sua responsabilidade, está autorizado a violar o requisito acima ou permitir que alguém o faça.

Todos os fundos da Empresa, ativos e passivos, devem ser contabilizados de acordo com os procedimentos contábeis da Empresa.

Os colaboradores devem assegurar que os procedimentos contábeis e de controle interno estejam em perfeita consonância com a realidade.

Os colaboradores devem informar o gestor da área, ou outra autoridade competente de quaisquer desvíos que observar nesses procedimentos administrativos.

As faltas e ações que atentem contra a proteção ou precisão das informações, bem como a política e acordos relacionados a estas serão consideradas como atentados contra a integridade das pessoas e da Empresa. Além de ressarcir os prejuízos, a pessoa receberá uma advertência correspondente com o grau da falta que cometeu, conforme estabelecido em nossa Política de Avisos.


“O Comitê da Softtek é responsável por garantir que o conteúdo deste Código seja aplicado correta e estritamente por todos.”

Proteção de bens e ativos

A utilização dos bens e ativos da Empresa para qualquer propósito ilegal está estritamente proibida.

Os colaboradores são responsáveis por salvaguardar os bens e os ativos tangíveis e intangíveis da Softtek, assim como os bens e ativos das pessoas ou entidades externas e provedoras que estejam sob nosso controle. Os bens da Softtek somente serão utilizados para os fins pertinentes à Empresa.

São considerados bens e ativos o dinheiro, o título, os projetos, a informação sobre os colaboradores e subcontratados, clientes e fornecedores, a propriedade intelectual (logotipos, marcas, modelos, programas de computador e outros), os serviços e a propriedade material (equipamento de informática, mobiliário, documentos, entre outros).

O departamento financeiro é responsável pela proteção de bens e ativos da Empresa, manter os registros atualizados e detalhados; assim como realizar as declarações financeiras apropriadas, corretas e completas.

Os sistemas de informática e comunicação (telefone, e-mail, secretária eletrônica e outros) são para fins empresariais. Ninguém está autorizado a utilizar esses sistemas de maneira que possa causar prejuízos ou vexame para a Empresa.

As faltas e ações que atentem contra a proteção ou precisão das informações, bem como a política e acordos relacionados a estas serão consideradas como atentados contra a integridade das pessoas e da Empresa. Além de ressarcir os prejuízos, a pessoa receberá uma advertência correspondente com o grau da falta que cometeu, conforme estabelecido em nossa Política de Avisos.


“São considerados bens e ativos o dinheiro, o título, os projetos, a informação sobre os colaboradores e subcontratados, clientes e fornecedores.”


Compromissos perante este Código e Advertências à violação deste Código

Compromissos perante este Código

Espera-se que os colaboradores se comprometam com este Código de Ética e Conduta e que utilizem as diretrizes aqui descritas para o desenvolvimento de suas atividades.

Embora todos os colaboradores devam manter um ambiente que proporcione o cumprimento deste Código, espera-se que os sócios diretores e gestores de área mantenham e fomentem tal cumprimento nas respectivas áreas.

Espera-se que os colaboradores demonstrem interesses pelas atividades da Empresa.

Os diretores ou sócios responsáveis por diferentes áreas devem estabelecer sistemas de gestão necessários para identificar os requisitos legais e de acordo com eles, orientar os colaboradores para entender suas responsabilidades. Eles também são responsáveis pelo controle do cumprimento desses sistemas em sua respectiva área.

Os representantes do departamento de Administração de Pessoal são responsáveis por fornecer uma cópia do presente Código de Ética e de Conduta para os novos colaboradores e garantir que eles recebam formação adequada sobre a sua execução, assim como elaborar um compromisso de ciência, entendimento e compromisso a fim de acatar o descrito no Código.

Os sócios diretores ou gestores de área deverão auxiliar os colaboradores acerca do Código de Ética e Conduta e das políticas empresariais, assim como colaborar com as investigações das infrações a este Código.


“Todos os colaboradores devem manter um ambiente que proporcione o cumprimento deste Código.”

O Comitê da Softtek supervisionará regularmente o cumprimento deste Código de Ética e Conduta e das políticas empresariais. Para atualização das diretrizes aqui descritas, as sugestões realizadas pelos colaboradores serão consideradas.

O Comitê da Softtek é responsável por garantir que o conteúdo deste Código seja aplicado correta e estritamente por todos.

Serão realizadas auditorias internas e externas para avaliar o cumprimento do presente Código, incluindo o cumprimento dos princípios operacionais da Empresa.


Advertências à violação deste Código

O não cumprimento das diretrizes ou princípios do presente Código atenta contra as pessoas, contra a integridade e prejudicam seu desenvolvimento, evolução e crescimento. Além de causar prejuízos contra a convivência, aos bens e a segurança na ou da Empresa e de seus clientes.

Esperamos que a Política de Avisos seja razão suficiente para dissuadir qualquer ato, por desconhecimento, negligência ou dolo, que atente contra o presente Código e o Acordo de Negócios de Softtek.

 
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