Empresa do setor de turismo garante otimização e integração de processos, com SAP ERP e serviço de Suporte e Manutenção
O Cliente
Empresa do ramo de gestão de viagens corporativas para pequenas, médias e grandes empresas, começou com a comercialização de passagens de trem. Com o tempo, estas foram substituídas pelas aéreas, voltando-se para o mercado corporativo. Hoje é a agência responsável pelo gerenciamento de viagens de grandes companhias nacionais e internacionais.
A busca constante por novas tecnologias, capacitação e valorização de clientes atraíram o interesse de outra empresa do ramo, presente em mais de 90 países. A união das duas empresas consolidou uma das cinco maiores agências de viagens corporativas do Brasil. Com escritórios no Rio de Janeiro (matriz), São Paulo e Macaé (RJ), as duas empresas juntas possuem hoje uma equipe com 540 funcionários, além de clientes de grande porte, dentro e fora do país. Ao todo, realizam mais de 1 milhão de transações de viagens por ano.
O Desafio
Com o intuito de aliar tecnologia aos seus negócios, a companhia sentiu a necessidade de implementar um software de gestão que abrangesse todos os processos de negócio. Na busca por um sistema que atendesse suas necessidades, a empresa tinha que lidar com algumas demandas específicas, como o fato de alguns clientes serem fornecedores e, na mesma medida, fornecedores que também eram clientes. Por conta disso, o sistema escolhido deveria permitir customizações específicas.
A Solução
Depois de um longo processo de seleção, a companhia optou pela implementação do SAP ERP, começando pelos módulos FI e CO. Na sequência, foram considerados os módulos SD e MM. Após o Go Live do projeto, foi gerada uma série de melhorias de processos, contando com cerca de 60% de customização do ambiente.
O projeto incluiu também a migração do banco de dados utilizado pelas áreas de negócio da agência. No modelo anterior, a empresa trabalhava com uma base Access, que foi posteriormente migrada para banco de dados Oracle. Quando o SAP ERP entrou em operação, a base de dados já estava totalmente reestruturada. Com isso, o ganho de performance foi ainda maior, assim como a consistência das informações.
O projeto evoluiu e a Softtek ampliou a sua atuação na companhia, com o início dos serviços de Suporte e Manutenção.
Conhecida como AMS Shared, a solução visa garantir o gerenciamento simplificado e a gestão centralizada para serviços multifuncionais, além da alta qualidade e confiabilidade, otimização de custos, disponibilidade dos sistemas e agilidade para o negócio.
Os Benefícios
O software SAP ERP e, posteriormente, os serviços de Suporte e Manutenção ajudaram na otimização e agilidade de processos internos, atendendo às principais necessidades da empresa. Dentre os principais benefícios atingidos, estão:
- Redução da complexidade de TI, suportando, ao mesmo tempo, a escalabilidade e o crescimento
- Otimização e integração de processos de forma multifuncional.
- Redução de custo total de prioridade (TCO).
- Automação de processos operacionais diários.
- Aumento constante na qualidade das informações e na confiabilidade dos dados utilizados
- Maior confiabilidade na área de prevenção de fraudes, gerando qualidade nas informações
- Emissão de faturas integradas ao ERP de clientes, identificando centro de custo, matrícula e demais informações relevantes
- Transformação dos custos operacionais
- Redução de riscos e gerenciamento total dos serviços, implementando um modelo de governança e uma cultura de serviço
- Agilidade para o negócio – Estruturação de equipes com conhecimento funcional e técnico para atender os requerimentos através de aprimoramento das aplicações.
Sobre a Softtek
Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções orientadas a processos de TI com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Por meio dos seus 12 centros de entrega globais no Brasil, México, China, Argentina, Espanha e Índia, a Softtek diminui o tempo de entrega das soluções de negócio, reduz o custo das aplicações existentes, oferece aplicações melhor projetadas e testadas, e produz resultados mais previsíveis para grandes empresas em mais de 20 países. Com seu modelo de entrega de serviços on-site, on-shore e com sua marca registrada Global NearshoreTM, a Softtek ajuda constantemente os CIOs a aumentarem o valor dos negócios por meio da TI.
