Casos de Sucesso

Gigante norte-americana implementa bpo de compras da softtek e identifica importante redução de custos e otimização de processos

O cliente

Presente em mais de 100 países e nos mais variados setores do mercado: de motores de aviões a hospitais, usinas e redes de transmissão, a multinacional norte-americana foi fundada há mais de um século e atualmente dedica seus esforços a produzir inovação e a transformar a indústria por meio da conexão do mundo físico com o mundo digital.

O Desafio

Executar as atribuições acordadas entre as empresas para garantir compras nas melhores condições de entrega, pagamento e qualidade, totalmente integradas com o conhecimento sobre o cliente, sua cultura e nível de serviço exigido.

Atender mais de 16 unidades de negócios, executando outros processos, como manutenção do cadastro dos fornecedores, além de desenvolver novos fornecedores, deixando a critério do cliente toda análise de aceite para futuras negociações.

A Solução

Por meio da combinação de ciência de dados, aplicações, ferramentas e profissionais altamente capacitados, o Business Process Outsourcing é uma solução de transferência da responsabilidade de um determinado processo de negócio a um parceiro terceirizado. No caso da companhia em questão, a área de compras passou a ser operacionalizada por uma equipe dedicada da Softtek, tanto com recursos off-site, quanto profissionais alocados dentro do próprio cliente.

Toda a metodologia aplicada é desenvolvida respeitando as políticas de compliance e processos do cliente, desta forma, a fim de atender aos altos níveis de exigências requeridos, a Softtek ofereceu recursos não compartilhados, salas fechadas com controle por biometria e passou a utilizar os sistemas da multinacional.

Os Benefícios

A Softtek tornou-se responsável pelas atividades secundárias, burocráticas e não táticas da companhia, possibilitando ao cliente o foco em atividades mais estratégicas, que dão capacidade de ampliação da vantagem competitiva, além de reduzir os custos operacionais de investimentos de tempo e capital em profissionais que não atuam no core business, e redirecionar este montante a questões estratégicas.

É importante mencionar que o espaço físico também sofreu vazão positiva de 50%, reduzindo os custos na estrutura interna em 30%. Em outras palavras, a empresa identificou a redução de custos indiretos, além da possibilidade de utilizar o ambiente de forma mais produtiva.

Toda a tomada de decisão da área de compras atualmente é feita com base em indicadores confiáveis, os processos de gestão são feitos por profissionais de uma equipe dedicada e especializada que garantem eficiência e qualidade por meio de SLA’s.

Em apenas 7 meses, de janeiro a julho de 2017, houve uma economia de 4,7% em compras, uma evidência clara da efetividade dos profissionais da Softtek no âmbito dos processos e negociações dos preços. Todos os critérios para avaliação deste desempenho foram desenvolvidos em comum acordo entre o cliente e Softtek para garantir a efetividade dos KPI’s.

Nossa Abordagem

A companhia buscava um parceiro com visão inovadora, com tecnologia e infraestrutura de alta qualidade e que aceitasse grandes desafios, se adaptasse ao ambiente, diretrizes e políticas internas. A Softtek forneceu tudo o que foi solicitado, além de um trabalho personalizado, com acompanhamento periódico de um Delivery Manager que analisa, entende e se aprofunda em todas as necessidades da empresa e nos comportamentos do mercado.

Ficha Técnica

Solução: BPO de Compras
Segmento:Variados
Abrangência: Brasil

Sobre a Softtek

Fundada em 1982, a Softtek ajuda as organizações a superarem seus desafios digitais. Com presença nas Américas, Europa e Ásia, a Softtek proporciona às empresas Global 2000 soluções que criam valor através da tecnologia.

 
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