Casos de Sucesso

Megastore de artigos esportivos implementa AMS e aumenta significativamente a satisfação e qualidade junto ao usuário final

O Cliente

Fundada em 1981, é a maior rede de artigos esportivos da América Latina. Com atuação nos principais shoppings do país, a rede desenvolveu e implantou o conceito de super e megastore que reúne, dentro de um único ambiente, várias categorias de esportes, além de entretenimento e experimentação de produtos. Ao todo, são 176 lojas distribuídas em vários estados do Brasil.

Faz parte de um grupo que controla mais duas lojas do ramo esportivo, que investe no patrocínio dos principais eventos esportivos do país e da América Latina, como a Copa das Confederações FIFA Brasil 2013 e a Copa do Mundo FIFA Brasil 2014.

O Desafio

Implementar um modelo de governança maduro e que permitisse o foco do time de TI em inovação e crescimento.
Definir o modelo de atendimento, baseado em processos também foi outro grande desafio, visando aumentar significativamente o nível de satisfação e qualidade junto ao usuário final.

A Solução

O serviço escolhido pela companhia para suportá-la em seus desafios foi o de Suporte e Manutenção (AMS) dos sistemas legados, no modelo dedicado, cuja finalidade é garantir o gerenciamento simplificado e centralizado das soluções, além da alta qualidade e confiabilidade, proporcionando otimização de custos e maior disponibilidade dos sistemas.

Os Benefícios

Os serviços de AMS proporcionaram agilidade aos processos internos da companhia, atendendo às principais necessidades do negócio. Dentre os principais benefícios, estão:

• Assertividade do atendimento, soluções e cumprimento dos indicadores contratados (OTD/FTR/Backlog).

• Implementação de metodologia e processos, adequando aos padrões Softtek (melhores práticas)

• SLA de 95% após implantação e atendimento dentro dos novos processos

• Melhoria da satisfação dos usuários com atendimento assertivo e consequente eficácia e eficiência.

Ficha Técnica

Softtek proporciona melhor gestão de produtos na maior rede de farmácias do Brasil

O Cliente

Maior rede de farmácias do Sul do país, possui quase 5 mil empregados e mais de 290 lojas no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Com 39 anos de história, é líder no Rio Grande do Sul, presente em 85 municípios e atendendo 27 milhões de clientes ao ano. São mais de 15 mil itens à venda nas lojas, entre medicamentos e perfumaria, nacionais e importados. Tem como ponto forte a maior linha de produtos de marca própria do país. São mais de 500 itens agrupados em 15 submarcas e mais de oito milhões de unidades vendidas ao ano.

O Desafio

O principal desafio ao implementar esta solução era atender a expectativa do cliente com relação à performance no processo de liberação das informações. Para isso, a Softtek estruturou a área de Business Intelligence e consolidou as informações de vendas das lojas da rede farmacêutica espalhadas pelos três estados da região sul, proporcionando uma visão mais detalhada do processo e otimizando a identificação de possíveis erros.

A Solução

Para desenvolver a aplicação, foi utilizado o IBM Cognos. Com 18 meses de duração, o projeto teve em seu escopo o desenvolvimento de um Data Mart com todas as

informações e os indicadores de vendas da rede de farmácias, incrementando um Data Warehouse Corporativo. Houve também o desenvolvimento de relatórios gerenciais para cada nível hierárquico da companhia (gerência geral, supervisores regionais e de lojas) com o intuito de apoiar os gestores para melhorar a tomada de decisão. A aplicação IBM Cognos é uma solução de BI comercializada pela IBM para Business Analytics. Possui recursos de consultas direto ao Banco de dados de BI (Query Studio), ferramentas de desenvolvimento de relatórios pré-definidos (Report Studio) e ferramentas para Análise de Cubos (Analysis Studio). Esta solução foi de extrema importância, pois passou a ser essencial no processo de análise da informação, agindo de maneira proativa para resolução de impasses dentro do processo de vendas da companhia. A partir da implementação da solução, as ações passaram a ser balizadas pelas informações apresentadas nos relatórios após o projeto.

Os Benefícios

  • Melhor controle dos indicadores de rentabilidade e ticket médio
  • Melhor gestão sobre a quantidade e diversidade de produtos das lojas
  • Pro atividade na ação para correção de possíveis problemas
  • Maior tempo para análise dos dados
  • Menor tempo para coleta de informações

Ficha Técnica

Segmento:
varejo/ artigos esportivos

Duração do contrato: maio 2014 até abril 2016

Abrangência: Brasil

Solução:
Serviço de Suporte e Manutenção (AMS) dos sistemas legados, no modelo dedicado.

Escopo:
Sustentação de Sistema Legado SISPAC e SAP FI e CO

Baseline:
400 chamados/ mês

Requerimentos:
Informix - 4GL - SAP Retail - JAVA - C - BI REPLAI e Microestrategy

Nossa abordagem:
• Foco na sustentação do sistema legado, com forte metodologia de processo

• Transição eficiente dos serviços e processos, com abordagem metódica para aquisição e transferência do conhecimento• Governança transparente com responsabilidades definidas

• Modelo operacional adequado às necessidades e agilidades do negócio.

 

 

Sobre a Softtek

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções orientadas a processos de TI com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Por meio dos seus 12 centros de entrega globais no Brasil, México, China, Argentina, Espanha e Índia, a Softtek diminui o tempo de entrega das soluções de negócio, reduz o custo das aplicações existentes, oferece aplicações melhor projetadas e testadas, e produz resultados mais previsíveis para grandes empresas em mais de 20 países. Com seu modelo de entrega de serviços on-site, on-shore e com sua marca registrada Global NearshoreTM, a Softtek ajuda constantemente os CIOs a aumentarem o valor dos negócios por meio da TI.

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
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