Casos de Sucesso

Softtek assume serviços de suporte e manutenção da maior varejista do mercado de construção no Brasil

O Cliente

Líder no setor de Varejo da Construção Civil, a rede chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para o mercado de Material de Construção. Com foco na qualidade de produtos, atendimento e serviços, oferece em suas lojas ambientes espaçosos e agradáveis para receber melhor seus Clientes.
A empresa foi classificada entre as três mais sustentáveis pelo "Prêmio Os Mais Importantes do Varejo", realizado pela Revista Novarejo nos anos de 2012, 2013 e 2014, e sua sede está entre os 10 prédios mais sustentáveis pelo site Exame.

O Desafio

O principal desafio ao implementar este serviço, em 2013, era implementar um modelo de serviços remotos em substituição a uma cultura organizacional voltada à alocação de recursos on site e também suportando uma nova plataforma tecnológica para a empresa: o SAP. Depois de dois anos, em janeiro de 2015, a Softtek passou a ser responsável também pela sustentação de todos os sistemas não-SAP da companhia, com a missão de continuar desenvolvendo melhorias contínuas e reduzir o número de chamados dos sistemas de tecnologia, que superavam 8.000 solicitações mensais.

O processo de implementação envolveu as áreas de compras, inventários de estoque, gerenciamento e controle de centros de distribuição, folhas de pagamento, área fiscal e geração de relatórios gerenciais. Outro ponto positivo foi a consolidação de um modelo de governança de TI madura, a partir do modelo de serviços de outsourcing.

Atualmente, mais de 7.500 colaboradores utilizam estas ferramentas em tarefas diárias, desde funcionários que atuam nas frentes de caixas das lojas até equipes gerenciais e diretoria.

A Solução

No início da parceria, o Serviço escolhido pela companhia para suportá-la em seus desafios foi o de Suporte e Manutenção (AMS) ao SAP ECC 6.0 para os processos de Recursos Humanos, Supply Chain e Logística, Central de Compras, BI (BW, BO), FI, PI, WF, Célula de Segurança e Desenvolvimentos ABAP. Posteriormente, o AMS não-SAP foi implantado para todos os demais sistemas da empresa, como Gemco, Abacos e mais de 40 sistemas legados.

Os Benefícios

Os serviços de AMS ajudaram na otimização e agilidade de processos internos, atendendo às principais necessidades da companhia. Dentre os principais benefícios atingidos, estão:

• Gestão de conhecimento
• Governança
• Proximidade com as áreas de Negócios
• Olhar analítico de 360o do Negócio
• Atenção e a rapidez na resolução de problemas sistêmicos

Os Serviços de AMS (Application Management Services) da Softtek visam garantir o gerenciamento simplificado e centralizado para serviços multifuncionais, além da alta qualidade e confiabilidade, otimização de custos, disponibilidade dos sistemas e agilidade para o negócio.

 

 

 

Sobre a Softtek

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções orientadas a processos de TI com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Por meio dos seus 12 centros de entrega globais no Brasil, México, China, Argentina, Espanha e Índia, a Softtek diminui o tempo de entrega das soluções de negócio, reduz o custo das aplicações existentes, oferece aplicações melhor projetadas e testadas, e produz resultados mais previsíveis para grandes empresas em mais de 20 países. Com seu modelo de entrega de serviços on-site, on-shore e com sua marca registrada Global NearshoreTM, a Softtek ajuda constantemente os CIOs a aumentarem o valor dos negócios por meio da TI.

 
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