案例研究 / 金融服务业

萨孚凯智能语音情绪分析平台

萨孚凯通过人工智能技术手段实现无语言限制、应用场景广泛的语音情感分析。



关于客户

国内排名前三的大型保险集团。

国内领先的综合性保险集团

已为国内上亿客户提供金融保险类服务

 

业务挑战


 
1

金融风险评估依赖人工经验,缺乏客观比较。

2

保险分公司对长险理赔的风险控制缺乏动力。

3

理赔中金融风险始终存在,反欺诈是一个长期的过程。

萨孚凯如何发挥作用

立足深层语音分析技术,贴合保险行业个性需求,打造完全符合保险业务场景的“情绪识别反欺诈技术平台”

依托技术,客观高效: 通过人工智能技术手段,为多项工作(招聘、培训等)提供客观的风险评估,避免主观干扰,提高测试准确性、可靠性;

数据累积,技术提升: 人工智能技术具备成长性,通过不断积累数据使准确率及效率不断提升,未来成本效益不断扩大;

不分地域,保障隐私: 可实现预置调查问卷自动评测与开放式对话相结合,只需分析语音,过程自然,对访问的个体(客户或员工)无侵犯性,保障个人隐私;

灵活部署,操作简单: 可充分利用现有IT技术平台,构建私有云服务,并赋能客户与人工智能相结合的未来应用;

性能可靠,应用全球: 自产品诞生至今,经全球众多商业企业、政府机关及涉密单位的多年使用,对产品的可靠性及可用性均予以高度认可。


Group 385

业务效益


显著识别骗保意图, 大量降低保险公司不应支出的理赔金额

避免在理赔环节风险评估中过多依赖人工经验

更准确的判断由分公司提供对长险理赔的诉求, 从客观公证角度对总部是否判赔给予支持, 最终促进分公司提高自身风险控制能力的积极性

从大范围筛查到精准判断多个层面进行技术应用, 从而达到可控风险、提升效率, 提高满意率, 全流程实现标准化, 流程化, 从而为保险行业理赔环节提供技术支持

获取PDF版本