abutton
Close menu
Accessibility Menu
Bigger text
bigger text icon
Text Spacing
Spacing icon
Saturation
saturation icon
Cursor
big cursor icon
Dyslexia Friendly
dyslexia icon
Reset

Radiografia do novo consumidor digital pós-Covid 19 e como será o seu comportamento no futuro.


28 janeiro, 2021. – Durante a pandemia, as rotinas de consumo foram afectadas, os comportamentos de compra dos consumidores mudaram durante a noite. E o facto é que o confinamento trouxe novos consumidores digitais e hábitos de compra, consolidando e evoluindo as vendas em linha. Por esta razão, Vector ITC, um grupo internacional de tecnologia e digital, fez uma radiografia de como é o novo consumidor pós-Covid 19, onde o seu comportamento futuro vai evoluir e o que as TI contribuem para esta evolução.

Embora 70% da população planeia regressar aos seus estilos de vida pré-COVID-19, o seu comportamento nunca mais será o mesmo. Será afectada de todas as formas: maior atenção às relações pessoais; preocupação pela saúde, cuidados e sustentabilidade; mudanças na forma como viajam e redução das deslocações pendulares; redução do tempo gasto no lazer em espaços fechados e com muitas pessoas; mudanças nos canais de compras e pontos de venda; e a migração da formação e do trabalho, tanto online como à distância.

Na sequência da crise de saúde e da consequente recessão económica, muitos consumidores assistirão a uma redução dos seus rendimentos e prestarão mais atenção aos preços. Isto, juntamente com a grande incerteza que se vive, faz com que as estimativas de despesa médias tenham uma redução de até 2/3 nos países com maior impacto na sua economia. Esta despesa será feita em compras em que as marcas brancas e promoções serão priorizadas, bem como em lojas de proximidade, que oferecem melhor qualidade e preço e menos multidões. Outros aspectos a destacar são:

O novo consumidor vê a digitalização como uma forma de manter as medidas de higiene e prevenção e, ao mesmo tempo, permanecer ligado a outras pessoas e empresas. Exemplos disto são a utilização crescente de pagamentos sem contacto por cartão, telemóvel ou artigos de consumo, ou a adopção de serviços em linha tais como bancos em linha, telemedicina, entretenimento em linha, etc. Os consumidores tornaram-se mais ligados graças à utilização da tecnologia, proporcionando-lhes rapidez, comodidade e acesso imediato a qualquer informação e negócio”, diz Rafael Conde, Director de Digital & Inovação da Vector ITC.

Este contexto acentuou a transformação dos ambientes B2B, que nos últimos anos têm vindo a adoptar muitas das estratégias de vendas B2C, expandindo os seus esforços digitais, colocando o foco no cliente e nas vendas, desde a geração de leads até à aquisição. A grande tendência, capitalizada por empresas como Alibaba, Uber, Amazon, Google ou Visa, é a superação da linha divisória entre B2C e B2B, e a geração de um modelo B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer), um modelo híbrido que promete a aquisição massiva de clientes a um custo mais baixo. Implementada correctamente, esta fórmula pode maximizar a contribuição de valor, e gerar ecossistemas multi-stakeholder que criam valor para o cliente final e para os stakeholders.

Para mais informações sobre o tema, descarregue o nosso White Paper 2021 Digital Trends: Shaping a new world no seguintelink.

Karen Liedl
Softtek PR
karen.liedl@softtek.com
+1 763-291-1464