Nearshore Outsourcing

 

A través del uso de un proceso maduro y disciplinado, el modelo Near Shore® es mucho más eficiente en el logro de porcentajes altos de trabajo desde la ubicación económica respecto a los modelos offshore.

Softtek fue la primera empresa en forjar el concepto nearshore cuando comenzó a trabajar con sus primeros clientes en los Estados Unidos en 1997. Dicho concepto comenzó a ganar popularidad en 2002 cuando Softtek - junto con el gobierno mexicano – comenzó a promocionar el concepto con mayor agresividad.

El mercado identificó inicialmente el concepto nearshore con los servicios de TI provistos desde Canadá y México hacia clientes en Estados Unidos.

Fulfilling the India plus one Strategy
Softtek Chief Globalization Officer
 


Más adelante el uso del término evolucionó hasta describir todos los servicios de outsourcing provistos desde zonas cercanas geográficamente a la del cliente final (por ejemplo, describiendo los servicios desde países de Europa del Este hacia Europa Occidental). Algunos analistas lo describen actualmente como servicios que son entregados desde un país adyacente o cercano al destino final.

La propuesta de valor original de nearshore (o nearshore 1.0, según nuestro white paper “Nearshore Goes Global”) está basada en los siguientes beneficios al cliente:

  • Proximidad y misma zona horaria
  • Compatibilidad cultural y facilidad para hacer negocios
  • Ahorros en costos

Estos beneficios representan la forma más elemental de la propuesta de valor nearshore, disponible para cualquier compañía que se establezca dentro de una ubicación nearshore, algo fácilmente justificable para profesionales de sourcing global experimentados. Es por ello que muchos proveedores se han “subido a la ola nearshore” validando, a su vez, la efectividad de la propuesta nearshore.

En Softtek creemos que estos elementos sirven como base para la construcción de una propuesta de valor sólida a usuarios de servicios globales, pero que sin metodologías y prácticas altamente maduras y de clase mundial, los beneficios distan mucho de su real potencial.

En 2002 Softtek introdujo otro concepto alrededor de las oferta de outsourcing, el “Costo Total de Servicio” o TCE (por “Total Cost of Engagement”), como una metodología para evaluar los gastos totales de las iniciativas offshore, mostrando la competitividad en costos de un modelo nearshore maduro, aún cuando se la compara contra modelos offshore altamente eficientes en costos.

Aunque las tarifas por hora de las ubicaciones nearshore tienden a ser ligeramente más elevadas que las de locaciones de más bajos salarios, el costo total estas ofertas termina siendo similar o menor que las de las iniciativas offshore, gracias a la eficiencia que se logra al trabajar en un destino cercano a los Estados Unidos y en la misma zona horaria. A través del uso de un proceso maduro y disciplinado, el modelo Near Shore® es mucho más eficiente en el logro de porcentajes altos de trabajo desde la ubicación económica respecto a los modelos offshore. Cabe señalar que es necesario un proceso maduro y disciplinado para lograr altos niveles de apalancamiento nearshore.

Desde el primer momento nos dimos cuenta que la competitividad de costos del modelo Near Shore® dependía de tener una gran parte del equipo trabajando en la ubicación nearshore. No obstante, para poder hacerlo posible, tuvimos que apoyarnos en fuertes procesos, así como en una rigurosa disciplina. Desde diciembre de 2007, hemos mantenido un promedio por encima del 90% de trabajo desempeñado en el sitio de menor costo, lo que representa enormes ahorros para nuestros clientes.

El arbitraje de salarios, en forma aislada, sólo permite ahorros limitados en costos a los clientes. Nuestra experiencia muestra que las compañías que realizan contratos a largo plazo regulados por SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio), son los que realmente aprovechan de la mejor manera las capacidades que el modelo Near Shore® puede brindar. Para 2004, Softtek ya había migrado la mayoría de sus clientes bajo contratos basados en esquemas de Tiempo y Materiales hacia esquemas basados en SLAs. Esto representó una enorme ventaja para directores de IT y sus empleadores, ya que el valor de TI comenzó a ser medido por resultados más que por comparaciones de puntualidad o tarifas de hora/hombre.

En 2007, Softtek bosquejó su visión de la evolución del modelo Near Shore® hacia un modelo de entrega verdaderamente global, con la publicación del white paper “Nearshore 2.0: Nearshore Goes Global”, en el cual establecimos que las compañías nearshore podrán “abrir ubicaciones globales fuera de la ‘zona de confort nearshore’”. Esto significa la expansión no sólo dentro de los mercados primarios, sino también la apertura de centros de entrega en lugares del mundo que ofrezcan una mayor variedad de talento y mayor escala. En agosto del mismo año, Softtek adquirió I.T. UNITED, proveedor líder de desarrollo de software y servicios de outsourcing con operaciones en Beijing, Shanghai, Xiamen y Xi'an en China. Este gran paso permitió a Softtek expandir su zona geográfica de servicios globales y complementar su cobertura en Europa y América con el componente asiático.

En julio de 2009, Softtek abrió un nuevo GDC en la ciudad de Wuxi, China. Esto representa el noveno GDC de Softtek en total: 4 en México, 2 en China, 1 en Brasil, 1 en Argentina y 1 en España. Estos centros permiten a la compañía proveer soluciones de Global Nearshore™ así como soluciones “follow-the-sun” completas para servicios relacionados a aplicaciones, infraestructura de TI y BPO. La nueva oficina en China tiene el objetivo de fortalecer aún más su posicionamiento de competitividad en la industria global de sourcing a medida que la industria china sigue creciendo.

Tras más de una década de historia de Near Shore®, Softtek ha evolucionado su propuesta de valor: partiendo de la entrega de servicios desde ubicaciones cercanas a las de los grandes usuarios de servicios, la propuesta evolucionó hasta conformar una oferta que ayuda a clientes grandes y medianos a globalizar sus operaciones TI, a reducir la complejidad de la administración de servicios, a optimizar los costos de operación y a evolucionar los negocios de los clientes.

Softtek cuenta con más de 30 oficinas alrededor del mundo, 9 de las cuales son consideradas como Centros Globales de Entrega porque cuentan con:

  • Una infraestructura de comunicaciones sólida
  • Planes de recuperación de desastres y de continuidad de negocio
  • Práctica madura de reclutamiento y centro de entrenamiento
  • Máxima seguridad y conformidad administrativa
  • Segmentos físicos y lógicos aislados con capacidad para albergar a múltiples clientes
  • Diseñados para albergar crecimiento en volumen y capacidades
  • Fuerte rigor en procesos (Six Sigma, CMM, ISO)
Ubicación de los Centros Nearshore Globales de Entrega de nuestra red:

Sudamérica

Argentina:

  • La Plata

Brasil:

  • São Paulo

Norteamérica

México:

  • Aguascalientes
  • Baja
  • México D.F.
  • Monterrey

Estados Unidos:

  • St. Louis, MO

Asia

China:

  • Wuxi

India:

  • Bangalore

Europa

España:

  • La Coruña

Monterrey
Considerada por Fortune Magazine como la número uno para hacer negocios en Latinoamérica, Monterrey cuenta con:

  • una moderna infraestructura de telecomunicaciones
  • mano de obra altamente profesionista
  • vuelos directos a Dallas, Houston, Miami, Los Ángeles, Atlanta y Chicago
  • ambiente social,  político, laboral estable

Monterrey, la capital del estado de Nuevo León, fue fundada en 1596 en un valle cerca de la Sierra Madre Oriental, y al pie del famoso Cerro de la Silla.

La ciudad es considerada el polo industrial de México, debido en gran parte a la presencia de aproximadamente 10, 000 industrias en el estado que operan en producción de alimentos, cerveza, tabaco, vidrio, cemento, acero, productos químicos, equipamiento y maquinaria, por mencionar algunas de las áreas de producción más importantes.

Nuevo León también destaca por su enorme desarrollo comercial, reflejado en más de 25 mil negocios de diversas especialidades en toda la ciudad.

En cuanto a la educación de alto nivel, la ciudad es el alma máter del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, la cual es reconocida internacionalmente por la calidad de sus programas educativos y el nivel de excelencia de sus graduados; también cuenta con la Universidad Autónoma de Nuevo León, la Universidad de Monterrey y la Universidad Regiomontana, entre otras instituciones educativas que colocan a Monterrey como uno de los centros de educación más importantes de México.

México D. F.
La ciudad de México es la capital del país y una de las ciudades más grandes del mundo. La metrópoli cuenta con una moderna infraestructura de telecomunicaciones compuesta de miles de metros de cable de fibra óptica, cableado de cobre y servicios inalámbricos. AT&T, MCI, Sprint y Telmex proporcionan servicios de telefonía y datos con modernas instalaciones.

La ciudad de México es un importante centro neurálgico para aerolíneas provenientes de Europa, Norte y Sudamérica. El número de vuelos hacia/de los Estados Unidos se promedia en mil vuelos por día, lo que hace de esta ciudad un importante y accesible destino para los negocios.

Con una población mayor a los 20 millones de personas, México D. F. y su área metropolitana albergan un gran número de prestigiadas universidades tales como Tec de Monterrey, Universidad Nacional, Universidad Iberoamericana, ITAM, Universidad Anáhuac y el Instituto Politécnico Nacional, la cual se encuentra entre las mejores universidades en Latinoamérica.

Nuestro Centro Global de Entrega en la capital está construido sobre un Parque Tecnológico, compartiendo sus instalaciones con la Universidad Tec Milenio Campus México, subsidiaria del Tec de Monterrey. Softtek trabaja en colaboración con el Tec Milenio para definir los currículos de sus estudiantes y exponerlos a situaciones reales al trabajar en programas de servicio social y ofrecerles una rápida inclusión en el ámbito laboral antes de que terminen sus estudios.

Aguascalientes
Localizada en la línea media entre la Ciudad de México y Monterrey, Aguascalientes representa una alternativa para la gente que quiere disfrutar la infraestructura de una ciudad moderna sin tanta población. Una ciudad mediana pero muy emprendedora, Aguascalientes ofrece un excelente poder de infraestructura en telecomunicaciones y transporte, así como la disponibilidad de una importante fuente de talento. Una de las principales ventajas competitivas que tiene es su privilegiada ubicación geográfica, justo en el centro de la república, lo que permite la rápida comunicación a las áreas metropolitanas de Monterrey, México y Guadalajara. Además de su proximidad a las tres ciudades más grandes del país, Aguascalientes se encuentra estratégicamente localizada en un corredor negocio/industria cercano a las ciudades de León, Guanajuato y Zacatecas.

Aguascalientes es un municipio que conserva los vestigios de sus 400 años de historia. Esta ciudad mantiene un perfecto balance del viejo y nuevo mundo. El nivel de bienestar de la población está dentro de las 5 mejores a nivel nacional, con los niveles más altos en vivienda, salud, educación y electricidad.

La ciudad cuenta con un aeropuerto internacional que opera vuelos directos desde Houston y Dallas.

Baja
Ensenada es el puerto más importante de Baja California y cuenta con instalaciones de vanguardia. Ubicado a 90 minutos de San Diego, Ensenada se ha convertido en el destino favorito de los turistas en cualquier época del año gracias a su fácil accesibilidad por tierra, aire y mar.

El cálido clima mediterráneo, viñedos, museos, campos de golf, avistamiento de ballenas y hermosas playas, son sólo algunos de los factores que han logrado que Ensenada sea considerada como uno de los puertos más importantes de la Costa del Pacífico.

El Centro Global de Entrega en Baja está ubicado dentro del Campus de la UABC (Universidad Autónoma de Baja California), que es la más grande de la región. Softtek y UABC han creado una sociedad para alinear los currículos de los programas académicos y exponer a sus estudiantes a proyectos de clase mundial al participar en los programas “Momentum” y ayudarles a desarrollarse mejor en sus carreras profesionales.

Beijing
La ciudad de Beijing es una mezcla de historia y una atmósfera dinámica. Con su rico legado cultural, la capital de China es un perfecto escaparate de la cultura china. Algunos de los paisajes pintorescos más asombrosos del país se encuentran al alcance en un día de paseo por la ciudad.  Justo al norte está uno de los parajes más famosos de China—La Gran Muralla—que es la antigua frontera entre civilizaciones. Entre otras atracciones turísticas asombrosas están la magnífica Ciudad Prohibida, (el palacio imperial de las dinastías Ming y Qing), la plaza de Tian'anmen, y el Templo del Cielo, le cual es considerado como el complejo de construcción chino más antiguo, bello y elegante. El Palacio de Verano y las Tumbas de la Dinastía Ming también son puntos turísticos que no pueden ser pasados por alto.

En contraste con las estrechas calles, antiguos edificios y famosos paisajes turísticos ubicados en el centro de la ciudad, pueden ser vistos los rascacielos con diseños de vanguardia en muchas áreas de Beijing. La naturaleza de la ciudad crece muy rápido por lo que requiere cambios cada día. Con un ambiente político estable, infraestructura perfecta, eficiente red de transporte y un abundante fondo común de recursos humanos, Beijing ha sido uno de los puntos más populares para atraer inversiones del extranjero, incluyendo a Softtek China.

Ubicada en la zona principal de negocios, Softtek China es el proveedor líder de outsourcing para compañías de TI globales y regionales, así como clientes del sector Gobierno, como empresa privada, operan en China como una Empresa Íntegramente Extranjera (WOFE por sus siglas en inglés). El modelo “Follow the Sun” es implementado en el GDC Beijing al usar los centros globales de entrega existentes en México, Brasil, Argentina y España para asegurar la capacidad para ofrecer servicio al cliente en cualquier hora del día.

Wuxi
Denominada como la “pequeña Shanghai” por su naciente desarrollo; Wuxi, China, en la provincia de Jiangsu alberga el nuevo GDC de Softtek. Convenientemente, situado cerca del Río Yangtze, la vía férrea Nanjing-Shanghai conecta a Wuxi directamente con la capital provincial de Nanjing con el centro económico de China en Shanghai.

Siendo parte de uno de los ocho distritos culturales más antiguos en China, Wuxi es una ciudad cultural famosa con una historia de más de 3,000 años. La fundación de la ciudad se remonta al término de la Dinastía Shang. Taibo, el hijo mayor del líder de la tribu Zhou, llegó aquí para introducir la cultura local al Sur y crear la cultura Wu. El lugar solía ser rico en depósitos de estaño durante las dinastías Zhou y Qin. Al agotarse el estaño a finales de la Dinastía Qin, el lugar fue llamado Wuxi, que significa “lugar sin estaño”.

La escena económica de Wuxi proyecta riqueza natural y recursos humanos, con una fusión de gente y desarrollo de gran talento. Como una de las cunas de la industria y comercio nacional de China, Wuxi es uno de los quince centros económicos en China. El PIB per capita fue de ¥65,203 ($8,926 USD) en 2007, lo que la coloca en el 2° lugar en la provincia de Jiangsu.

Wuxi cuenta con un clima marítimo subtropical con distintas estaciones y una temperatura anual promedio de 15.5˚ C (~60˚ F). Debido a su proximidad al Mar del Este de China, tiene una temporada de monzones y recibe 100 cm. de lluvia cada año. Con una tierra fértil y abundantes productos, es la famosa “tierra abundante en pescado y arroz” en China.

São Paulo
Principal centro financiero, corporativo y mercantil de América Latina, es una de las ciudades brasileñas más influyentes en el escenario mundial y considerada una de las más globalizadas del planeta.

São Paulo fue elegida por segunda vez el mejor destino de Latinoamérica para hacer negocios, según el estudio anual elaborado por “América Economia Intelligence”, unidad de investigaciones de la empresa de comunicaciones América Economia. El análisis resulto en un ranking de los mejores 42 municipios de la región para negocios, tomando en cuenta el potencial innovador, capacidad de generar nuevos emprendimientos, telecomunicación, seguridad, calidad y costo de vida.

La capital paulista cuenta con un servicio de metro que es considerado uno de los más modernos y confortables del mundo, además de 33 mil taxis y más de 200 helipuertos – que cuentan con una flota de 500 helicópteros, la segunda más grande a nivel mundial. Tiene además el segundo contingente de Jets particulares del mundo.

Para el tráfico aéreo, la ciudad de São Paulo se beneficia con dos aeropuertos: el Aeropuerto Internacional de São Paulo, en Guarulhos, y el Aeropuerto de Congonhas. Para aviones pequeños y helicópteros, está el  Campo Marte. Más de 40 ciudades de otros 23 países están ligadas regularmente por vuelos comerciales. En el aeropuerto de Congonhas hay conexiones con 70 localidades de prácticamente todos los estados brasileños.

La capital del estado de São Paulo tiene un clima templado y está localizada en el sudeste de Brasil. Es la cuarta ciudad más grande del mundo y del Hemisferio Sur en sus 1.530 km2 de área. De acuerdo con el IBGE, la población del municipio de São Paulo es de 10.886.518 habitantes.

La Plata
Capital de la Provincia de Buenos Aires, La Plata es un centro administrativo, comercial, recreativo y cultural, que posee una magnífica arquitectura expresada en sus edificios fundacionales, plazas, avenidas y paseos que albergan a sus 600 mil habitantes.

La Plata es un paradigma de planificación urbanística de avanzada del Siglo XIX. También es un ejemplo del "higienismo" (hoy ambientalismo) que comenzaba a tomar importancia en esa época.

En líneas generales su población es altamente calificada, con una proporción de Universitarios por encima de la media de otras ciudades. Desde su fundación es un polo educativo de excelencia, siendo sede de tres universidades: Universidad Tecnológica Nacional (UTN), Universidad Nacional de La Plata (UNLP) y Universidad Católica de La Plata (UCALP). También tiene importantes establecimientos terciarios, secundarios y primarios.

La zona en que se encuentra es sumamente estratégica para el crecimiento de la industria de Software por contar con:

  • Mano de obra altamente calificada. La ciudad cuenta con alta matricula en TI de las universidades mencionadas anteriormente.
  • Ambiente social, político y laboral estable
  • Cercanía a Capital Federal, ciudad de Buenos Aires
  • Buenos accesos de comunicación terrestre y los principales aeropuertos del país a solo 50 minutos

El Centro Global de Entrega en La Plata está ubicado en medio del casco urbano, facilitando el acceso y movilidad de nuestros colaboradores y visitas de nuestros clientes. Este centro fue inaugurado por el Intendente de la ciudad y el Vicepresidente de la Nación, Daniel Scioli (Actual Gobernador de la provincia de Buenos Aires) y fue presentado como la sede del primer Polo Tecnológico de la Ciudad.

A Coruña
A Coruña está situada en la cornisa noroeste de España. Esta ciudad está custodiada por la Torre de Hércules, el faro romano más antiguo en funcionamiento, y también es conocida como la Ciudad de Cristal, por la peculiar arquitectura de los edificios cercanos a la dársena de la Marina.

Esta ciudad goza de un clima agradable la mayor parte del año y es un destino turístico habitual, en el que destacan su gastronomía y las playas locales.  Además, A Coruña está reconocida por la alta calidad de vida de sus habitantes, una población cercana a 250.000 personas que la sitúan como la segunda ciudad más poblada de Galicia.

Comunicada al norte de la península con Madrid y con diversas ciudades españolas por autopista. Además, requiriendo sólo 2 horas de vuelo para llegar a Londres, A Coruña cuenta con 3 aeropuertos en su área de influencia:

  • Aeropuerto de A Coruña: vuelos directos a Madrid, Barcelona, Sevilla, Londres, Lisboa y Bilbao.
  • Aeropuerto de Santiago: vuelos directos a la mayoría de ciudades españolas así como a las principales capitales europeas, como Londres, París, Frankfurt y Roma
  • Aeropuerto de Vigo: vuelos directos a Madrid, Barcelona, París.

En Galicia existen 3 grandes Universidades que generan más de 1.300 graduados anualmente. Los 7 campus de las ciudades gallegas ofrecen más de 7 carreras técnicas.

A través de los años hemos evolucionado nuestra propuesta de valor de nearshore en cuatro olas sucesivas, como se describe en la gráfica de abajo:

Cada ola se suma a la anterior para formar una sólida propuesta de valor en servicios entregados de manera global.

Aprovechamiento de la cercanía geográfica:

Esta fue nuestra primera onda; la idea de este concepto fue llenar el hueco dejado por los servicios de entrega global centrados en India. Este concepto permanece como un sólido diferenciador de Softtek, aunque esto es sólo el inicio de nuestra aventura en los servicios globales.

Este componente de la propuesta de valor comprende lo siguiente:

Proximidad y Zona Horaria
La proximidad geográfica y operar en la misma zona-horaria del cliente permitieron a las compañías incrementar la interacción cara-a-cara, permitiendo la externalización de proyectos más complejos a través del modelo Nearshore. Esto permitió llenar el hueco creado por los servicios prestados desde ubicaciones de offshore lejanas.

Compatibilidad Cultural y Facilidad para Hacer Negocios

Debido a la cercanía, la mayoría de las ubicaciones Nearshore tienen una mayor compatibilidad cultural con sus mercados primarios que las ubicaciones offshore. Los mexicanos, por ejemplo, están más familiarizados con los estilos de vida, costumbres y estilos de comunicación de EE.UU. Además, debido al TLC, México no sólo ha sido un fabricante y proveedor fundamental de servicios para los EE.UU., sino que es un mercado importante para los negocios de dicho país. Este intercambio comercial ha crecido más allá de la familiaridad entre dos culturas, ayudando a minimizar problemas de comunicación causados por diferencias culturales. Además, gracias al TLC, los problemas con visas son virtualmente inexistentes, ya que los mexicanos pueden obtener TN visas (renovables anualmente) fácilmente.

Ahorros en Costos
Dependiendo de la ubicación, los ahorros de costos pueden ser iguales al los de la ubicación offshore. Por ejemplo, México puede ofrecer ahorros de costos considerables a clientes estadounidenses, comparables con los de India, ya que los costos indirectos - tales como costos de contratos, de auditoria, de comunicación y de viajes - son más económicos.

Costo Total del Servicio:

El Costo Total del Servicio, o TCE (por sus siglas en inglés), es una metodología utilizada para evaluar los gastos totales de los servicios offshore, ilustrando la competitividad en costos de los modelos nearshore maduros, incluso cuando se los compara contra modelos offshore altamente eficientes en costos.

Aunque las tarifas por hora nearshore tienden a ser más altas, el costo total de los servicios Near Shore® de Softtek termina siendo equivalente o inferior al de las alternativas offshore, gracias a la eficiencia lograda a través de la proximidad con Estados Unidos y a la operación en zonas horarias similares.

Cabe señalar que un proceso maduro y disciplinado es necesario para lograr tales niveles de apalancamiento nearshore.

Usando un modelo de alta calidad, construimos la infraestructura necesaria para apoyar el trabajo remoto, que incluso contando los beneficios de una ubicación nearshore, representa un gran reto. El modelo de calidad soporta nuestra capacidad de lograr un muy alto apalancamiento del componente nearshore (trabajo desempeñado en la instalación más económica).

Ganancias en Productividad:

Al combinar el maduro modelo de calidad, procesos digitalizados y la experiencia tecnológica y vertical, somos capaces de ofrecer a nuestros clientes servicios basados en SLA (Acuerdos de Niveles de Servicio). Esto representa una enorme ventaja para líderes de reclutamiento y sus empleadores puesto que el valor pasa a ser medido por resultados más que por horarios de entrada o por la comparación de tarifas hora/hombre.

Con el uso de la metodología Six-Sigma, ofrecemos a nuestros clientes SLAs evolutivos, que se traduce en el compromiso de nuestra parte de hacer más con menos, además de incrementar la productividad, reducir costos, minimizar defectos, dar un mejor soporte, entregar resultados más rápido, o cualquier otra combinación de beneficios a nuestros clientes, en relaciones a largo plazo.

Global Nearshore™

Nuestro compromiso de hoy es reducir la complejidad de la administración de servicios de TI, optimizar costos y apoyar la globalización de las operaciones de TI y BPO. De esta manera, contribuimos a la evolución de los negocios de nuestros clientes.

Lo anterior es posible gracias a nuestra capacidad de proporcionar servicios de clase mundial eficientes en costos, a nuestro enfoque en entender las necesidades del mercado - muchas veces ignorado por los proveedores tradicionales - y a nuestro compromiso por proporcionar una excelente experiencia a todos nuestros clientes.

Características:

Servicios eficientes en costos de clase mundial
Desempeño medible y en constante evolución; el Costo Total del Servicio más económico.

Llenar el hueco dejado por India
Creemos que un proveedor de soluciones debe encontrar formas de hacer más fácil la vida de sus clientes, mientras se continúa proporcionando los mejores servicios del mercado. Nuestros clientes necesitan soluciones personalizadas específicas y servicios de calidad de un proveedor de alto desempeño. Por esto creamos el Modelo Near Shore®, como una forma de llenar el hueco que deja el modelo de entrega global de servicios basado en India. Al apalancar el Modelo Global Nearshore™ de Softtek, las corporaciones pueden satisfacer sus necesidades de alta interactividad, rápida respuesta al cambio, diversificación de riesgos, baja rotación de personal y apoyo multilingüe; elementos críticos que el modelo con base en la India no puede resolver en forma adecuada.

Sobresaliente experiencia de nuestros clientes
El valor de negocio se mide por el precio, la calidad y los plazos de entrega de los productos finales. El valor de la satisfacción del cliente, por otro lado, se enfoca en resolver las necesidades, requerimientos e intereses de la gente – individuos – que interactúan con el proveedor. Ambos elementos juegan un papel importante en el éxito del sourcing global. Nuestro compromiso es incrementar el valor de negocio y de la experiencia en forma simultánea.

Valor

Reducción de la Complejidad en la Administración de Servicios de TI

  • Consolidar el portafolio de aplicaciones nuevas y legadas en único equipo de trabajo
  • Asegurar que el comportamiento de las aplicaciones críticas sea predecible y su operación, ininterrumpida
  • Reducir la multiplicidad de proveedores y apalancar las fortalezas de un socio de negocios sólido y flexible, con alcance global
  • Monitorear los acuerdos de niveles de servicios, y no los horarios de entrada y salida
Globalización de Operaciones de TI y BPO
  • Incrementar la capacidad de competir en la economía mundial, apoyándose en un socio de negocios global
  • Operar bajo estándares de clase mundial a nivel local, regional y global, sin importar la naturaleza de sus necesidades
  • Recibir el servicio desde la ubicación geográfica que haga más sentido para su negocio, no para sus vendedores
  • Apoyarse en el exhaustivo conocimiento de Softtek de las peculiaridades de los mercados de Norteamérica y Latinoamérica. Soportar las operaciones europeas y asiáticas de su empresa a través del modelo Near Shore®
  • Aprovechar la “cercanía global”. Administrar las operaciones del día, de día, sin importar en qué parte del mundo se requiera esa modalidad
  • Mejorar el tiempo de respuesta a sus necesidades teniendo siempre cerca a su equipo de trabajo
Optimización de Costos
  • Reducir el Costo Total del Servicio, reducir costos indirectos y apalancar ubicaciones con menores costos
  • Optimizar procesos, consolidar funciones, reducir defectos y evolucionar de forma constante los Acuerdos de Nivel de Servicio
  • Habilitar a su gente para que alcance su más alto potencial; realizar la tarea correcta desde el lugar apropiado
  • Optimizar el uso de la tecnología; acelerar nuevas implementaciones de tecnología asegurando su efectividad
Apoyar la Evolución del Negocio
  • Apoyar iniciativas de globalización
  • Acelerar la implementación, personalización y puesta en marcha de las aplicaciones de su empresa con el mayor ROI posible
  • Construir una plataforma para el futuro. Implementar aplicaciones sólidas y los procesos necesarios para soportarlas
  • Maximizar el conocimiento del negocio. Asegurar los recursos apropiados para las tareas de negocio de valor. Extraer la lógica de negocios contenida en sus aplicaciones legadas
 
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