La disminución de las ventas, exacerbada por la pandemia, y las expectativas de los consumidores basadas en tecnologías exponenciales han cambiado las reglas del juego. Es momento de evolucionar para sustentar y capturar nuevas fuentes de valor.
Entre muchos desafíos, los participantes de la industria automotriz – a lo largo de toda su cadena de valor – deben establecer una agenda con acciones de corto y largo plazo, con una toma de decisiones ágiles y rápida ejecución, para ser parte del nuevo ecosistema de movilidad. Algunos retos y desafíos para las compañías automotrices incluyen:
Orientar los esfuerzos hacia proyectos digitales que generen agilidad y escalabilidad.
Aumentar la lealtad de marca, transformándose en una organización centrada en el cliente.
Crear nuevas fuentes de ingresos derivadas de servicios basado en análisis de información a gran escala, con datos recopilados del consumidor y los vehículos.
Participar proactivamente, potencializando las capacidades actuales y transformando la cadena de valor.
Aprovechar IIoT, ciberseguridad industrial, RPA cognitivo y Análisis cognitivo – para habilitar la nueva normalidad.
Digitalizar la experiencia de venta y posventa para crear una experiencia omnicanal fluida y eficaz.
Proporcionar datos en tiempo real, ajustar según la demanda, permitir el control y mejora de la utilización de activos y procesos, son características clave de la integración entre lo físico, la tecnología de la información y las operaciones.
CASO DE ESTUDIO
Aumenta 23% el valor del ciclo de vida del cliente gracias a una estrategia de transformación digital
