Nearshore Outsourcing

 

Através do uso de um processo maduro e disciplinado, o modelo Near Shore® é muito mais eficiente em conseguir altas porcentagens de trabalho desempenhadas em uma região mais econômica que um modelo de offshore.

A Softtek foi precursora do conceito nearshore em 1997 com a conquista dos primeiros clientes nos Estados Unidos, sendo que começou a ganhar força durante o período 2002 / 2003 quando o governo mexicano e a Softtek passaram a comercializar o conceito com maior agressividade.

El mercado identificó inicialmente el concepto nearshore con los servicios de TI provistos desde Canadá y México hacia clientes en Estados Unidos.

Fulfilling the India plus one Strategy
Softtek Chief Globalization Officer
 

Más adelante el uso del término evolucionó hasta describir todos los servicios de outsourcing provistos desde zonas cercanas geográficamente a la del cliente final (por ejemplo, describiendo los servicios desde países de Europa del Este hacia Europa Occidental). Algunos analistas lo describen actualmente como servicios que son entregados desde un país adyacente o cercano al destino final.

La propuesta de valor original de nearshore (o nearshore 1.0, según nuestro white paper “Nearshore Goes Global”) está basada en los siguientes beneficios al cliente:

  • Proximidad y misma zona horaria
  • Compatibilidad cultural y facilidad para hacer negocios
  • Ahorros en costos

Estos beneficios representan la forma más elemental de la propuesta de valor nearshore, disponible para cualquier compañía que se establezca dentro de una ubicación nearshore, algo fácilmente justificable para profesionales de sourcing global experimentados. Es por ello que muchos proveedores se han “subido a la ola nearshore” validando, a su vez, la efectividad de la propuesta nearshore.

En Softtek creemos que estos elementos sirven como base para la construcción de una propuesta de valor sólida a usuarios de servicios globales, pero que sin metodologías y prácticas altamente maduras y de clase mundial, los beneficios distan mucho de su real potencial.

En 2002 Softtek introdujo otro concepto alrededor de las oferta de outsourcing, el “Costo Total de Servicio” o TCE (por “Total Cost of Engagement”), como una metodología para evaluar los gastos totales de las iniciativas offshore, mostrando la competitividad en costos de un modelo nearshore maduro, aún cuando se la compara contra modelos offshore altamente eficientes en costos.

Aunque las tarifas por hora de las ubicaciones nearshore tienden a ser ligeramente más elevadas que las de locaciones de más bajos salarios, el costo total estas ofertas termina siendo similar o menor que las de las iniciativas offshore, gracias a la eficiencia que se logra al trabajar en un destino cercano a los Estados Unidos y en la misma zona horaria. A través del uso de un proceso maduro y disciplinado, el modelo Near Shore® es mucho más eficiente en el logro de porcentajes altos de trabajo desde la ubicación económica respecto a los modelos offshore. Cabe señalar que es necesario un proceso maduro y disciplinado para lograr altos niveles de apalancamiento nearshore.

Desde el primer momento nos dimos cuenta que la competitividad de costos del modelo Near Shore® dependía de tener una gran parte del equipo trabajando en la ubicación nearshore. No obstante, para poder hacerlo posible, tuvimos que apoyarnos en fuertes procesos, así como en una rigurosa disciplina. Desde diciembre de 2007, hemos mantenido un promedio por encima del 90% de trabajo desempeñado en el sitio de menor costo, lo que representa enormes ahorros para nuestros clientes.

El arbitraje de salarios, en forma aislada, sólo permite ahorros limitados en costos a los clientes. Nuestra experiencia muestra que las compañías que realizan contratos a largo plazo regulados por SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio), son los que realmente aprovechan de la mejor manera las capacidades que el modelo Near Shore® puede brindar. Para 2004, Softtek ya había migrado la mayoría de sus clientes bajo contratos basados en esquemas de Tiempo y Materiales hacia esquemas basados en SLAs. Esto representó una enorme ventaja para directores de IT y sus empleadores, ya que el valor de TI comenzó a ser medido por resultados más que por comparaciones de puntualidad o tarifas de hora/hombre.

En 2007, Softtek bosquejó su visión de la evolución del modelo Near Shore® hacia un modelo de entrega verdaderamente global, con la publicación del white paper “Nearshore 2.0: Nearshore Goes Global”, en el cual establecimos que las compañías nearshore podrán “abrir ubicaciones globales fuera de la ‘zona de confort nearshore’”. Esto significa la expansión no sólo dentro de los mercados primarios, sino también la apertura de centros de entrega en lugares del mundo que ofrezcan una mayor variedad de talento y mayor escala. En agosto del mismo año, Softtek adquirió I.T. UNITED, proveedor líder de desarrollo de software y servicios de outsourcing con operaciones en Beijing, Shanghai, Xiamen y Xi'an en China. Este gran paso permitió a Softtek expandir su zona geográfica de servicios globales y complementar su cobertura en Europa y América con el componente asiático.

En julio de 2009, Softtek abrió un nuevo GDC en la ciudad de Wuxi, China. Esto representa el noveno GDC de Softtek en total: 4 en México, 2 en China, 1 en Brasil, 1 en Argentina y 1 en España. Estos centros permiten a la compañía proveer soluciones de Global Nearshore™ así como soluciones “follow-the-sun” completas para servicios relacionados a aplicaciones, infraestructura de TI y BPO. La nueva oficina en China tiene el objetivo de fortalecer aún más su posicionamiento de competitividad en la industria global de sourcing a medida que la industria china sigue creciendo.

Tras más de una década de historia de Near Shore®, Softtek ha evolucionado su propuesta de valor: partiendo de la entrega de servicios desde ubicaciones cercanas a las de los grandes usuarios de servicios, la propuesta evolucionó hasta conformar una oferta que ayuda a clientes grandes y medianos a globalizar sus operaciones TI, a reducir la complejidad de la administración de servicios, a optimizar los costos de operación y a evolucionar los negocios de los clientes.

A Softtek tem mais de 30 escritórios ao redor do mundo, 9 dos quais são considerados Centro Global de Entrega porque contam com:
  • Uma sólida infra-estructura de comunicações
  • Continuidade de negócio & planos de Recuperação ante Desastres
  • Recrutamento maduro & Potencial para capacitação
  • Máxima segurança & Norma administrativa
  • Capacidade para abrigar a vários clientes em segmentos físicos e lógicos isolados
  • Designado por crescimento
  • Forte rigor nos processos (6 Sigma, CMMi, ISO)
Nossa rede de Centros Nearshore Globais de Entrega está composta por:

América do norte

México:

  • Aguascalientes
  • Baja
  • México D.F.
  • Monterrey

Estados Unidos:

  • St. Louis, MO

América do sul

Argentina:

  • La Plata

Brasil:

  • São Paulo

Ásia

China:

  • Wuxi

Índia

  • Bangalore

Europa

Espanha:

  • La Coruña

Monterrey
Considerada pela Fortune Magazine como a número um para fazer negócios na América Latina, a cidade conta com:

  • moderna estrutura de telecomunicações
  • mão de obra altamente especializada
  • vôos diretos à Dallas, Houston, Miami, Los Angeles, Atlanta e Chicago
  • ambiente social, político e profissional estáveis.

Monterrey, a capital do estado de Nuevo León, foi fundada em 1596 em um vale perto da Sierra Madre Oriental e aos pés do famoso Cerro de La Silla.

A cidade é considerada o pólo industrial do México, devido principalmente à presença de aproximadamente 10.000 indústrias no estado, sendo que algumas das áreas de produção mais importantes são: alimentos, cerveja, tabaco, vidro, cimento, aço, produtos químicos, equipamentos e maquinaria.

Nuevo León também se destaca por seu enorme desenvolvimento comercial, refletido em mais de 25 mil estabelecimentos de diversas especialidades em toda a cidade.
Quanto à educação de alto nível, a cidade é a alma mater do Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, o qual é reconhecido internacionalmente pela qualidade de seus programas educativos e pelo nível de excelência na formação de seus alunos, também conta com a Universidad Autónoma de Nuevo León, Universidad de Monterrey e com a Universidad Regiomontana, entre outras instituições educativas que fazem de Monterrey um dos centros de educação mais importantes do México.

México D.F.
A Cidade do México é a capital do país e uma das maiores cidades do mundo. A metrópole conta com uma moderna infra-estrutura de telecomunicações composta de milhares de metros de cabos de fibra ótica, cabeamentos de cobre e serviços sem fio. AT&T, MCI, Sprint e Telmex proporcionam serviços de telefonia e dados com modernas instalações.

A Cidade do México é um centro vital para companhias aéreas provenientes da Europa, América do Norte e do Sul. O número de vôos para / dos Estados Unidos é em média de mil por dia, o que faz desta cidade um importante e acessível destino para os negócios.

Com uma população acima de 20 milhões de habitantes, o México D.F. e sua área metropolitana contam com um grande número de prestigiadas universidades tais como: Tec de Monterrey, Universidad Nacional, Universidad Iberoamericana, ITAM, Universidad Anáhuac e o Instituto Politécnico Nacional, que se encontra entre as melhores universidades da América Latina.

Nosso Centro Global de Entrega na capital está localizado em um Parque Tecnológico, compartilhando suas instalações com a Universidad Tec Milenio Campus México, subsidiária do Tec de Monterrey. A Softtek colabora com o Tec Milenio para definir os currículos de seus estudantes e expô-los a situações reais, dando-lhes oportunidades para trabalhar em programas de serviço social e oferecendo-lhes uma rápida inclusão no âmbito profissional antes que terminem seus estudos.

Aguascalientes
Localizada entre a Cidade do México e Monterrey, Aguascalientes representa uma alternativa para as pessoas que querem desfrutar da infra-estrutura de uma cidade moderna sem tantos habitantes. É uma cidade de porte médio, mas muito empreendedora.

Aguascalientes oferece uma excelente infra-estrutura em telecomunicações e transporte, e também dispõe de uma importante fonte de profissionais talentosos. Uma das principais vantagens competitivas desta cidade é sua privilegiada localização geográfica, bem no centro do país, o que permite a rápida comunicação com as áreas de Monterrey, México e Guadalajara. Além de sua proximidade com as três maiores cidades do país, Aguascalientes se encontra estrategicamente localizada em um corredor negócio / indústria próximo às cidades de León, Guanajuato e Zacatecas.

Aguascalientes é um município que conserva os vestígios dos seus 400 anos de história. Esta cidade mantém um perfeito equilíbrio entre o velho e o novo mundo. O nível de qualidade de vida da população está dentro dos 5 melhores a nível nacional, com os níveis  mais altos de moradia, saúde, educação e eletricidade.

A cidade conta com um aeroporto internacional com vôos diretos de Houston e Dallas.

Baja California
Ensenada é o porto mais importante da Baja California e conta com instalações de vanguarda. Localizada a 90 minutos de San Diego, converteu-se no destino favorito dos turistas em qualquer época do ano graças ao fácil acesso por terra, ar e mar.

O cálido clima mediterrâneo, vinhedos, museus, campos de golfe, possibilidade de ver as baleias e as magníficas praias, são alguns dos fatores que fizeram com que a Ensenada seja considerada como um dos portos mais importantes da Costa do Pacífico.

O Centro Global de Entrega na Baja California está localizado dentro do campus da UABC (Universidad Autónoma de Baja California), que é a maior da região. A Softtek e a UABC criaram uma sociedade para adequar os currículos dos programas acadêmicos, exporem seus estudantes a projetos de classe mundial participando dos programas “Momentum” e ajudando-os no desenvolvimento de suas carreiras profissionais.

Pequim
A cidade de Pequim é uma mescla de uma longa história e de uma atmosfera dinâmica. Com seu rico legado cultural, a capital da China é uma perfeita vitrine da cultura e da história chinesa. Algumas das paisagens pitorescas mais surpreendentes do país são encontradas em um dia de passeio pela cidade. Bem ao norte, se encontra uma das paisagens mais famosas da China – A Grande Muralha – que é a antiga fronteira entre civilizações. Entre outras atrações turísticas surpreendentes estão a magnífica Cidade Proibida (o palácio imperial das dinastias Ming e Qinq), a Praça de Tian’anmen, e o Templo do Céu, o qual é considerado o mais antigo, bonito e elegante complexo de construção chinês. O Palácio de Verão e as Tumbas da Dinastia Ming também são pontos turísticos que não podem deixar de ser mencionados.

Contrastando com as estreitas ruas, antigos edifícios e famosas paisagens turísticas localizadas no centro da cidade, podem ser vistos os arranha-céus com desenhos de vanguarda em muitas áreas de Pequim. A natureza da cidade cresce rapidamente e por isso requer mudanças a cada dia. Com um ambiente político estável, uma infra-estrutura perfeita, uma eficiente rede de transporte e um considerável fundo comum de recursos humanos, Pequim tem sido um dos pontos mais populares para atrair investimentos do estrangeiro, incluindo a Softtek China.

Localizada na principal zona de negócios, a Softtek China é a fornecedora líder de outsourcing para companhias de TI globais e regionais, assim como para clientes do setor governamental; como empresa privada, opera na China como uma Empresa Integralmente Estrangeira (WOFE de acordo com sua sigla em inglês). O modelo “Follow the Sun” é implementado no GDC Pequim, ao usar os centros globais de entrega existentes no México, Brasil, Argentina e Espanha para garantir a capacidade de oferecer serviço ao cliente a qualquer hora do dia.

Wuxi
Apelidada como a “pequena Shanghai” por seu recente desenvolvimento; Wuxi, na China, província de Jiangsu é a sede do novo GDC da Softtek. Convenientemente localizada perto do Rio Yangtze, a ferroviária Nanjing-Shanghai conecta Wuxi diretamente com a capital da província de Nanjing, e com o centro econômico da China em Shanghai.

Fazendo parte de um dos oito distritos culturais mais antigos da China, Wuxi é uma famosa cidade cultural com mais de 3.000 anos de história. A fundação da cidade se remete ao final da Dinastia Shang. Taibo, o filho mais velho do líder da tribu Zhou, chegou a introduzir a cultura local para o Sul e criar a cultura Wu. O local costumava ser rico em depósitos de estanho durante as dinastias Zhou e Qin. Com o esgotamento do estanho no final da Dinastia Qin, o lugar foi chamado Wuxi, que significa “lugar sem estanho”.

O cenário econômico de Wuxi, é projetado de recursos naturais e humanos, com uma fusão de pessoas e desenvolvimento de talentos. Como o berço da indústria e do comércio interno da China, Wuxi é um dos quinze centros econômicos da China. O PIB per capita foi de ¥65.203 ($8.926 USD) em 2007, que o coloca no 2° lugar na província de Jiangsu.

Wuxi tem um clima subtropical marítimo com diferentes estações e uma temperatura média anual de 15.5˚ C (~60˚ F). Devido a sua proximidade ao Mar da China Oriental, tem uma estação de monções e recebe 100 cm. de chuva por ano. Com terra férteis e produtos abundantes, é a famosa “terra rica em peixe e arroz” na China.

São Paulo
Principal centro financeiro, corporativo e mercantil da América Latina, é uma das cidades brasileiras mais influentes no cenário mundial e considerada umas das mais globalizadas do planeta.

São Paulo foi eleita pela segunda vez o melhor destino da América Latina para se fazer negócios, segundo o estudo anual elaborado pela América Economia Intelligence,unidade de pesquisas da empresa de comunicações América Economia. O levantamento resultou em um ranking dos 42 melhores municípios da região para negócios, levando em conta potencial inovador, capacidade de gerar novos empreendimentos, telecomunicação, segurança, qualidade e custo de vida.

A capital paulista conta com um metrô que é considerado um dos mais modernos e confortáveis do mundo, além de 33 mil táxis e mais de 200 helipontos – que servem uma frota de 500 helicópteros, a segunda maior do planeta. Tem ainda o segundo contingente de jatos particulares do mundo.

Para o tráfego aéreo, a cidade de São Paulo se beneficia com dois aeroportos: o Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, e o Aeroporto de Congonhas. Para aviões menores e helicópteros, há o Campo de Marte. Mais de 40 cidades de 23 outros países estão ligadas regularmente por vôos comerciais. No aeroporto de Congonhas há ligações com 70 localidades de praticamente todos os Estados brasileiros.

A capital do estado de São Paulo possui clima temperado e está localizada no Sudeste do Brasil. É a quarta maior cidade do mundo e do Hemisfério Sul em seus 1.530 km² de área. De acordo com o IBGE, a população do município de São Paulo é de 10.886.518 habitantes.

La Plata
La Plata é a capital da Provincia de Buenos Aires, o principal estado argentino. É uma cidade de 600 mil habitantes, que atualmente é centro administrativo, comercial, recreativo e cultural; possui uma magnífica arquitetura expressada nos seus edifícios, parques, praças e avenidas.

La Plata é um paradigma de um avançado planejamento urbanístico do Século XIX. Também é um exemplo do ambientalismo que começava a ter importância nessa época.

Em linhas gerais, sua população é altamente qualificada, com uma proporção de universitários acima da média de outras cidades. Desde sua fundação é um pólo educativo de excelência e é a sede de 3 universidades: Universidad Tecnológica Nacional (UTN), Universidad Nacional de La Plata (UNLP) e Universidad Católica de La Plata (UCALP), tem também importantes estabelecimentos dos setores terciários, secundários e primários.

Sua localização é extremamente estratégica para o crescimento da indústria de Software, porque conta com:

  • Mão de obra altamente qualificada. A cidade conta com um grande número de estudantes de TI nas universidades citadas anteriormente
  • Ambiente social, político e profissional estáveis
  • Proximidade com a Capital Federal, Cidade de Buenos Aires
  • Fácil acesso de comunicação terrestre e os principais aeroportos do país estão somente a 50 minutos

O Centro Global de Entrega em La Plata está localizado no meio da zona urbana, facilitando o acesso e a mobilidade de nossos colaboradores, e as visitas de nossos clientes. Este centro foi inaugurado pelo prefeito da cidade e pelo vice- presidente da nação, Daniel Scioli (atual governador da Provincia de Buenos Aires) e foi apresentado como a sede do primeiro Pólo Tecnológico da Cidade.

A Coruña
A Coruna está situada no extremo noroeste da Espanha. Esta cidade está custodiada pela Torre de Hércules, o mais antigo farol romano em funcionamento e também é conhecida como a Cidade de Cristal pela peculiar arquitetura dos edifícios próximos ao cais da Marina.
A cidade tem um clima agradável a maior parte do ano e é um destino turístico habitual, destacando-se pela sua gastronomia e pelas praias locais.

Além disso, a Coruña distingue-se pelo alto nível de qualidade de vida de seus habitantes. Com uma população de cerca de 250.000 habitantes, é a segunda cidade mais povoada da Galícia.

Comunica-se ao norte da península, com Madri e diversas cidades espanholas por rodovias, e está somente a 2 horas de vôo de Londres. A Coruña conta com 3 aeroportos em sua adjacência:

  • Aeroporto de A Coruña: vôos diretos para Madri, Barcelona, Sevilla, Londres, Lisboa e Bilbao
  • Aeroporto de Santiago: vôos diretos para a maioria das cidades espanholas assim como para as principais capitais européias, como Londres, Paris, Frankfurt e Roma
  • Aeroporto de Vigo: vôos diretos para Madrid, Barcelona e Paris

A Galícia conta com 3 grandes universidades que formam a mais de 1.300 estudantes anualmente. Os 7 campus das cidades galegas oferecem mais de 7 carreiras técnicas.

Durante todos os anos temos evoluído nossa proposta de valor de Near Shore® em quatro níveis como se descreve no gráfico abaixo:

Cada nível se soma à anterior para formar uma sólida proposta de valor em serviços entregues de maneira global.

Influência da proximidade:

Esta foi a nossa primeira nível; a idéia por trás do conceito foi de preencher o vazio deixado pelo serviço de entrega global centralizado na Índia. Este conceito permanece como um sólido diferenciador da Softtek, embora este seja somente o início da nossa aventura nos serviços globais. Este componente da proposta de valor compreende o seguinte:

Proximidade e Fuso Horário
A proximidade geográfica e a semelhança do fuso horário permitiram às companhias terem uma melhor interação cara a cara, realizando os tipos de projetos mais complexos por meio do Nearshore. Isto preencheu o vazio deixado por regiões distantes do offshore tais como a Índia.

Compatibilidade Cultural e Facilidade para Fazer Negócios

Devido à proximidade, a maioria das regiões Nearshore tem uma maior compatibilidade cultural com seus mercados primários do que com as regiões offshore. Os mexicanos, por exemplo, estão mais familiarizados com os estilos de vida, costumes e estilos de comunicação dos Estados Unidos. Além disso, devido ao TLC, o México não só tem sido um fabricante e fornecedor fundamental de serviços para os Estados Unidos, assim como é um mercado importante para os negócios de tal país. Este intercâmbio comercial cresceu além da familiaridade entre as duas culturas, ajudando a minimizar os problemas de comunicação causados por diferenças culturais. Além disso, graças ao TLC, os problemas com vistos são virtualmente inexistentes, já que os mexicanos podem obter TN visas (vistos renováveis por 1 ano) facilmente.

Redução de Custos
Dependendo da região, as reduções de custos podem ser iguais aos da região offshore. Por exemplo, o México é capaz de oferecer maiores reduções de custos aos clientes americanos comparado com a Índia, já que os custos indiretos tais como: contratos, documentação, comunicação e viagens eram mais econômicos.

Custo Total do Compromisso:

O Custo Total do Compromisso ou TCE é uma metodologia para avaliar os gastos totais dos compromissos offshore, mostrando a competitividade em custos de um modelo nearshore maduro, mesmo quando é comparado com modelos offshore altamente rentáveis.

Embora os índices de Near Shore® tendem a ser mais altos, o custo completo dos compromissos de Near Shore® é equivalente ou menor que o de offshore, graças à eficiência que conseguimos trabalhando muito próximo aos Estados Unidos e no mesmo fuso horário. Através do uso de um processo maduro e disciplinado, o modelo Near Shore® é muito mais eficiente em conseguir altas porcentagens de trabalho desempenhadas em uma região mais econômica do que um modelo de offshore.

Ao usar um modelo de grande qualidade, construímos a infra-estrutura necessária para apoiar o trabalho à distância, o qual ainda que com os benefícios de uma região nearshore, continua representando um desafio. O modelo de qualidade apóia a nossa capacidade e tem um alto grau de sustentação de nearshore (trabalho desempenhado na instalação mais econômica).

Ganhos em Produtividade:

Ao combinar o modelo de qualidade maduro, os processos digitalizados e domain expertise, somos capazes de oferecer aos nossos clientes serviços que estão baseados nos Acordos do Nível de Serviço. Isto representa uma enorme vantagem na contratação de managers e seus empregados, já que o valor é medido mais pelos resultados do que pelas comparações de horários e horas / homem.

Com o uso de um método Six Sigma, podemos oferecer aos nossos clientes Acordos de Nível de Serviço evolutivos, que se traduzem em um compromisso sobre o nosso propósito de fazer mais com menos. Incrementar a produtividade, reduzir os custos, minimizar os defeitos, dar maior suporte, entregar resultados mais rápido, ou qualquer outra combinação que beneficie nossos clientes em uma relação a longo prazo e altamente eficiente.

Nearshore Global

Hoje, nos comprometemos a reduzir a complexidade da administração de serviços de TI, a otimizar os custos e a apoiar a globalização das operações de TI e BPO. Desta maneira, contribuímos com a evolução dos negócios dos nossos clientes.

O anterior é possível graças à nossa capacidade de proporcionar serviços de classe mundial e eficiência em custos, ao nosso enfoque em determinar as necessidades do mercado que não são tomadas em conta pelos fornecedores tradicionais, e à dedicação de proporcionar uma excelente experiência aos nossos clientes.

Características:

Serviços rentáveis de classe mundial
Um desempenho mensurável e de constante evolução, com um Custo Total de Compromisso o mais barato possível.

Preencher o vazio deixado pelo sourcing global da Índia
Acreditamos que um fornecedor de soluções deve encontrar maneiras de facilitar a vida do seu cliente, enquanto continua proporcionando os melhores serviços disponíveis no mercado. Nossos clientes precisam de soluções personalizadas específicas e serviços de qualidade de um fornecedor de alto desempenho. Por isto criamos o Modelo Near Shore®, como uma forma de preencher o vazio que deixa o modelo de entrega com base na Índia no espaço global de serviços. Ao sustentar o Modelo Global Near Shore® da Softtek, as corporações podem satisfazer suas necessidades pela alta interatividade, pela rápida resposta à mudança, pela diversificação dos riscos, pelo desgaste reduzido e pelo apoio multilíngüe; elementos críticos que não são considerados de forma adequada pelo modelo com base na Índia.

Grande satisfação dos nossos clientes
O valor do negócio se mede pelo preço, pela qualidade e pelos prazos de entrega dos produtos finais. Mas o valor da satisfação do cliente, por outro lado, se enfoca em determinar as necessidades, os requerimentos e os interesses das pessoas – indivíduos – que interagem com o fornecedor. Todos os elementos têm um papel importante no sucesso do sourcing global.

Valor

Redução da Complexidade na Administração de Serviços de TI

  • Consolidar o portfólio de aplicações novas e herdadas em um único grupo.
  • Assegurar-se que o comportamento vital das aplicações seja previsível e sua operação continue sem interrupções.
  • Reduzir a multiplicidade de vendedores e sustentar as forças de um sólido e flexível sócio com alcance global.
  • Monitorar os Acordos de Nível de Serviços e não os horários de assistência.
Globalização de Operações de TI e BPO
  • Incrementar a capacidade de competir de forma global com um sócio mundial.
  • Operar sob padrões de classe mundial, sem importar a natureza das suas necessidades locais, regionais ou globais.
  • Localizar o serviço em qualquer parte do mundo onde tenha maior sentido para o seu negócio, não para os seus vendedores.
  • Incrementar o profundo conhecimento da Softtek sobre as peculiaridades dos mercados da América do Norte e da América Latina. Apoio às operações européias e asiáticas de nearshore.
  • Aproveitar a “proximidade global”. Administrar as operações durante o dia, sempre durante o dia, sem importar de que parte do mundo sejam.
  • Melhorar o tempo de resposta às necessidades do cliente tendo sempre perto sua equipe de suporte.
Otimização de custos
  • Reduzir o Custo Total de Compromisso, reduzir os custos indiretos, sustentar a determinação de custos mais baixos até a sua totalidade.
  • Otimizar processos, consolidar funções, reduzir defeitos e evoluir de forma constante os Acordos de Nível de Serviço.
  • Permitir às pessoas alcançar o seu mais alto potencial. O trabalho correto no lugar adequado.
  • Otimizar o uso da tecnologia. Acelerar novas implantações de tecnologia enquanto se assegura a sua efetividade.
Apoiar a evolução do negócio
  • Apoiar iniciativas de globalização
  • Promulgar a implantação, a personalização e o desdobramento das aplicações da empresa no melhor rendimento de investimento possível (ROI).
  • Construir uma plataforma para o futuro. Implantar aplicações sólidas e os processos para apoiá-las.
  • Maximizar o conhecimento do negócio. Designar recursos para negócios rentáveis.
  • Extrair o business logic integrado nas aplicações herdadas.
 
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