Nearshore Outsourcing

 

近岸概念最先由萨孚凯于1997年开始进军美国市场时提出。随着萨孚凯和墨西哥政府强有力的推广,这一概念在2002-2003年逐渐普及。现在, 近岸主要是指针对美国市场的加拿大和墨西哥。

此外,这一术语现在也用来表示任何“靠近”主市场的外包地区(比如东欧对西欧)。有的分析师也将它描述为从毗 邻或附近的国家所提供的服务。

关于近岸或近岸1.0的最初概念,我们在2007年3月发布的《近岸2.0:近岸走向全球》白皮书中进行了定义。基本上来说,它可以为客户带来以下好处:

  • 地缘和时区
  • 文化亲缘和运营便利
  • 节省成本
Fulfilling the India plus one Strategy
Softtek Chief Globalization Officer
 

这些好处代表了近岸服务所提供的价值主张的最基本要素,设立在近岸地区的任何一家公司都可以享受到,而经验丰富的全球专业外包服务商又完全可以提供。由此看来,当前众多公司对近岸服务和近岸价值主张趋之若鹜也就很容易理解了。

在萨孚凯,我们确定这些因素是建立全球服务价值主张的坚实基础,但这也仅仅只是一个起点,如果没有高度成熟的方法和一流的解决方案,这些好处仍无法得到充分发挥。

2002年,萨孚凯引入了合约总成本(TCE)概念。合约总成本是评估离岸服务总开支的一个方法,它充分显示了成熟的近岸模式的成本竞争力。即便与高成本效率的离岸模式相比,近岸模式也毫不逊色。

虽 然近岸比率呈现上升趋势,但近岸服务总成本却仅相当于或低于离岸服务总成本,因为地缘关系和相同时区带来了更高的工作效率。通过运用成熟、严密的流程,近 岸模式在低成本地区所取得的工作效率明显高于离岸模式。我们必须重申,成熟、严密的流程是近岸模式取得成功的必要条件。

从一开始我们就意识到近岸模式的成本竞争力依赖于在近岸地区工作的大规模团队。我们必须依靠强有力的流程和严格缜密的纪律使之可行。从2007年12月开始,我们始终保证平均超过90%的工作在低成本地区完成,这意味着我们为客户节省了大量开支。

劳 动套利只会大幅减少客户的成本开支。从我们的经验来看,那些参与长期合约、以服务水平协议为标准的公司,都能够有效利用近岸模式。截至2004年,我们的 大部分合约都已经从时间和材料转换为服务水平协议。这表明了聘请经理及其雇主的巨大优势,因为价值最终是由结果和成本而不是由工时表来衡量的。

同年,Softtek收购了位于墨西哥阿瓜斯卡连特斯的GE Ddemesis和GE全球交付中心,此举大大提升了Softtek的近岸能力。也是在这一年,Softtek在巴西的圣保罗和西班牙的拉科鲁尼亚开设了 新的交付中心,这不仅标志着Softtek单一的墨西哥至美国近岸模式的结束,也标志着我们现在所谓的全球近岸模式的开始。

2007年,萨孚凯发布了《近岸2.0:近岸走向全球》白皮书,提出了近岸模式的发展远景,即成为真正的全球交付模式。在白皮书中,我们这样写道:“(近 岸公司将)在‘近岸适宜区’之外开设全球办事处。”这意味着不仅要扩展主市场,还要在世界范围内设立交付中心,以满足客户的不同需求。同年8月,萨孚凯收 购了I.T. UNITED(爱特优科信息技术有限公司),这是一家以中国为基地的软件开发和外包服务提供商,在北京、上海、厦门和西安均设有办事处。此举进一步扩大了 萨孚凯的全球服务范围。至此,欧洲、美洲和亚洲均已纳入萨孚凯服务版图。

2009年7月,萨孚凯的新全球交付中心在中国无锡落成。这标志着萨孚凯在全球总共拥有9个交付中心,其中墨西哥4个,中国2个,巴西、阿根廷和西班牙各 一个。这些交付中心充分确保萨孚凯在应用相关服务、信息技术基础架构和业务流程外包服务领域为客户提供全球近岸解决方案和“追逐太阳”解决方案。

在十多年的近岸发展历程中,我们的价值主张不断提升,从最初的大力支持近岸交付服务到现在致力于帮助客户实现信息技术全球化运营、减少服务管理复杂性、优化成本和支持业务的完善和发展。

 
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