Softtek ATO | Operaciones Tecnológicas Agénticas

Nuestro principio IA que Entrega (AI that Ships) comienza con un resultado de negocio y con la ingeniería necesaria para mantener la IA funcionando en producción. En Operaciones Digitales de TI, esto toma forma como Softtek Agentic Technology Operations (ATO).

Softtek ATO integra agentes de IA, ingenieros, conocimiento operativo y contexto de negocio en una única forma de trabajo gobernada a lo largo de todas las operaciones tecnológicas de la empresa.

Los agentes interpretan lo que está sucediendo, establecen el contexto y proporcionan al ingeniero una causa probable y una acción recomendada. El ingeniero aprueba antes de que cualquier acción se ejecute en producción. Cada acción queda registrada y es atribuible. Cada resolución regresa a la plataforma, de modo que el siguiente incidente parte de un problema ya resuelto, en lugar de depender de la memoria de una persona.

Ejecuta el modelo con FRIDA, con tu entorno de IA aprobado o con ambos. A medida que los agentes reutilizan el conocimiento operativo y las automatizaciones aprobadas, la capacidad puede crecer sin que el número de personas tenga que aumentar al mismo ritmo.

Protege lo que el negocio no puede pausar

90% menos de incidentes críticos y 50% menos solicitudes de servicio.

- Importante aerolínea estadounidense

Evita que las interrupciones se vuelvan rutinarias

95% rde reducción en incidentes mayores.

- Empresa global de aduanas y logística

Convierte el backlog en capacidad operativa

90% de reducción del backlog, 25% menos costos de soporte y un 65% menos de incidentes críticos. Renovación del servicio por 5 años.

- Productor multinacional de alimentos

Haz que la confiabilidad se refleje en los números

70% menos incidentes críticos y 27% de ahorro interanual.

- Embotelladora líder de bebidas

Escala sin multiplicar los costos operativos

$20M+ Más de $20 millones en ahorros acumulados, 14 renovaciones anuales consecutivas y soporte para 2.5 millones de jugadores diarios simultáneos.

- Empresa global de gaming

Tu próximo resultado comienza con una función. Un flujo de trabajo. Un dominio.

Conversemos sobre tu punto de partida con Softtek ATO

Espacio de trabajo digital

Mantén la productividad de los colaboradores con un servicio de agéntico, inteligencia de endpoints y autorrecuperación aprobada. Un problema recurrente en un dispositivo puede detectarse y resolverse antes de convertirse en otro ticket.

Áreas de enfoque:

Service desk y soporte en sitio
Gestión de endpoints y dispositivos
Colaboración y productividad
Experiencia digital del empleado

Gestión de aplicaciones

Opera y mejora entornos de aplicaciones que abarcan software personalizado, SaaS, SAP y otras plataformas empresariales. Los agentes apoyan el triage, diagnóstico, correcciones, pruebas y documentación, manteniendo cada caso vinculado al proceso de negocio en riesgo.

Explora los servicios de gestión de aplicaciones ➜

Para servicios de ciclo de vida completo de SAP:

Explora los servicios de SAP ➜

Infraestructura y nube

Opera data centers, redes, servidores, bases de datos, middleware, híbridos y multinube con un contexto compartido entre ellos. Los agentes apoyan el aprovisionamiento, aplicación de parches, diagnóstico, decisiones de capacidad, revisiones de postura en la nube y optimización de costos. Serán los ingenieros quienes siempre aprueben los cambios.

Áreas de enfoque

Operaciones de infraestructura híbrida
Operaciones de nube
Automatización, AIOps y SRE
Capacidad, resiliencia y costos

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Observabilidad

Integra logs, métricas, trazas, topología y contexto de negocio en una sola vista operativa. Los equipos pueden filtrar el ruido de las alertas, detectar anomalías antes y comprender lo que una señal podría significar para pagos, reservaciones, fulfillment o las personas que dependen de ellos.

Áreas de enfoque:

Telemetría unificada
Correlación de eventos
Análisis del impacto en el negocio
Respuesta predictiva y remediación guiada

Explora observabilidad y AIOps ➜

Tus herramientas permanecen

Tu contexto empresarial, ya integrado

Acción autónoma, responsabilidad humana

Tus datos permanecen en tu entorno

Conecta las herramientas de ITSM, monitoreo, observabilidad, CMDB, conocimiento, arquitectura y automatización que ya tienes implementadas. Softtek ATO trabaja con ellas; no comienza con un proyecto de reemplazo.

Fundamenta a los agentes en tus SOPs, problemas conocidos, casos anteriores, configuraciones y arquitectura. Trabajan a partir de la realidad operativa de tu entorno, no de respuestas genéricas.

Los agentes recomiendan o actúan únicamente dentro de los permisos y controles de cambio aprobados. Los ingenieros autorizan los cambios en producción y cada acción permanece registrada y es atribuible para fines de auditoría.

Implementa y ejecuta agentes dentro de tu entorno cuando la telemetría no pueda salir de él. Tu conocimiento operativo y tus herramientas principales permanecen en tu red. FRIDA no utiliza información de clientes para entrenar modelos fundacionales públicos.

HISTORIA DE ÉXITO | EMPRESA LÍDER GLOBAL DE AGRONEGOCIOS

Redujo los costos operativos y mejoró la confiabilidad en aplicaciones e infraestructura

Softtek ayudó a estabilizar los sistemas de producción mediante operaciones nearshore y AIOps, logrando un 20% de ahorro en costos durante el primer año.

<strong>Descubre la historia completa</strong>

HISTORIA DE ÉXITO | PROVEEDOR GLOBAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

Logró cero interrupciones del servicio mientras redujo en 33% los costos de soporte de infraestructura

Softtek fortaleció la resiliencia de la infraestructura global mediante operaciones impulsadas por observabilidad y entrega nearshore.

Ver el caso de éxito

HISTORIA DE ÉXITO | EDITOR GLOBAL DE VIDEOJUEGOS

Habilitó una plataforma escalable para soportar a más de 600 millones de jugadores activos

Softtek modernizó la infraestructura global con prácticas de cloud, DevOps y SRE para escalar los servicios en vivo y eliminar interrupciones.

HISTORIA DE ÉXITO | EMPRESA MULTINACIONAL DE SOFTWARE

Mejoró la experiencia de los colaboradores con un service desk global centralizado

Softtek unificó los service desks a nivel mundial, aplicando automatización y prácticas de ITIL para alcanzar una calificación CSAT récord de 4.91.

¿En qué se diferencia Softtek ATO de AIOps?

AIOps es una parte del panorama. Ayuda a correlacionar la telemetría, detectar anomalías y reducir el ruido de las alertas. Softtek ATO conecta esa información con el contexto de negocio y lleva el caso a través del diagnóstico, la acción gobernada, la documentación y el aprendizaje.

¿Tenemos que reemplazar nuestras herramientas actuales o utilizar FRIDA?

No. Softtek ATO se conecta con las herramientas de ITSM, monitoreo, observabilidad, CMDB, conocimiento, arquitectura y automatización que ya tienes implementadas. Utiliza tu entorno de IA aprobado, puedes incorporar FRIDA donde haga falta o utilizar FRIDA para impulsar el modelo de principio a fin.

¿Los agentes de Softtek ATO pueden realizar cambios en producción?

Solo dentro de los permisos y políticas de automatización aprobados por tus ingenieros. Los agentes pueden recomendar una solución, guiar a un ingeniero o ejecutar una acción que ya haya sido autorizada. Cada acción queda registrada y las personas siguen siendo responsables de los resultados en producción.

¿Nuestros datos pueden permanecer dentro de nuestro entorno?

Sí. Cuando la telemetría o el conocimiento operativo no puedan salir, el runtime de agentes aprobado puede operar dentro de tu entorno mientras ITSM, monitoreo, CMDB y conocimiento permanecen en tu red. Cuando se utiliza FRIDA, la información del cliente fundamenta la ejecución; no se utiliza para entrenar ni realizar fine-tuning de modelos fundacionales públicos.

¿Softtek ATO está diseñado para reemplazar a nuestro equipo de operaciones?

No. Cambia la forma en que escala la carga de trabajo. Los agentes asumen una mayor cantidad de trabajo repetible y con alta carga de contexto. Los ingenieros establecen límites, prueban las recomendaciones, aprueban cambios en producción, gestionan excepciones y siguen siendo responsables del resultado.

¿Por dónde debemos comenzar con Softtek ATO?

Comienza con una función o flujo de trabajo de alto volumen, alto costo o crítico para el negocio. Softtek mapea los sistemas, el conocimiento, las dependencias, los controles y la línea base, y luego valida ATO junto con la operación actual. Escala únicamente aquello que demuestre ser útil.