Para uma organização com foco no cliente, uma estratégia de transformação digital deve oferecer uma experiência omnichannel conectada. Aproveitar os dados no ponto de venda é fundamental, assim como a integração entre os sistemas de ponto de venda e as informações do cliente.
Os aplicativos orientados para o cliente geralmente operam isolados dos repositórios de dados de "back-end". Como resultado, as iniciativas voltadas para a interação com o cliente muitas vezes não conseguem obter a fundamentação necessária orientada por esses dados para fornecer o valor esperado.
A solução Softtek Guest Engagement baseada em nuvem integra dados de pontos de interação com os sistemas de back-office e programas de fidelidade em tempo real. A solução oferece uma visão detalhada do cliente, maior eficiência operacional e uma interação personalizada que eleva a participação do cliente ao próximo nível.
