No entanto, as organizações, atualmente, têm o grande desafio de conectar diferentes plataformas e silos de informações
Os aplicativos orientados para o cliente geralmente operam isolados dos repositórios de dados de "back-end". Como resultado, as iniciativas voltadas para a interação com o cliente muitas vezes não conseguem obter a fundamentação necessária orientada por esses dados para fornecer o valor esperado.
A solução Softtek Guest Engagement baseada em nuvem integra dados de pontos de interação com os sistemas de back-office e programas de fidelidade em tempo real. A solução oferece uma visão detalhada do cliente, maior eficiência operacional e uma interação personalizada que eleva a participação do cliente ao próximo nível.
Benefícios
USE A ANÁLISE DETALHADA DOS DADOS A SEU FAVOR
Integre programas de fidelidade, dados orientados para o cliente e de back-office
Painel de controle em tempo real para mais transparência
Crie uma experiência única
AGILIZE A JORNADA DO CLIENTE
Comunicação 1:1 em tempo real com o cliente
Digitalize componentes transacionais do processo de engajamento
Obtenha visibilidade da cadeia de valor do cliente
MELHORE MARKETING E VENDAS
Adapte as iniciativas de marketing e promoções às preferências do cliente
Faça avaliações de campanha multi-variantes
Modelagem preditiva para otimizar a eficiência da campanha
OTIMIZE OPERAÇÕES
Diminuição de Opex com melhora de serviço
Aproveite análises para melhorar a cadeia de suprimentos
Estabeleça um ciclo de melhoria contínua e autônoma
