Para un negocio centrado en el cliente, una estrategia de transformación digital debe ofrecer una experiencia omnicanal conectada. Aprovechar los datos en el punto de venta es fundamental, al igual que la integración entre los sistemas de punto de venta y la información del cliente.
Las aplicaciones orientadas al cliente, además, suelen funcionar aisladas de los repositorios de datos “back-end”. Como resultado, las iniciativas orientadas a la interacción del cliente a menudo no logran obtener la tracción basada en los datos necesaria para entregar el valor anticipado.
La solución Guest Engagement basada en la nube de Softtek integra los datos de los puntos de interacción con el cliente con los sistemas “back office” y los programas de lealtad en tiempo real. La solución ofrece una visión detallada del cliente, una mayor eficiencia operativa y una interacción personalizada que lleva la participación del cliente al siguiente nivel.
