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近岸外包

近岸服务(Nearshore)是外包的一种形式,指从邻近或附近的地点提供服务。

萨孚凯在1997年首次提出“近岸”的概念,当时我们正在与第一批美国客户合作。随着萨孚凯和墨西哥政府开始更加积极地推广此概念,于是它便在2002-2003年开始普及。对于美国来说,目前广阔的市场正在将Nearshore与加拿大和墨西哥区分开来。与此同时,这个术语目前也正在演变成描述任何“靠近”其主要市场的外包地点(例如东欧国家到西欧国家)。一些分析人士将其描述为从邻近或附近国家提供的服务。

全球近岸

正如我们在白皮书《走向全球的Nearshore》中所定义的,Nearshore最初的概念实质上促进了以下客户利益:,

  • 邻近和时区
  • 文化亲和力与营商便利性
  • 成本节约

这些利益代表了近岸产品价值主张的最基本形式,因为它们似乎对每一家在近岸地区建立的公司都是可行的,尤其那些经验丰富的全球采购专业人士对此深表认同。因此,越来越多的玩家热忠于这种近岸潮流,主张近岸价值。

针对萨孚凯,我们确信这些元素是为全球服务的用户建立强大价值主张的一个很好的基础,但这只是一个起点,因为没有高度成熟的方法和国际型的实践,所以这些好的做法不能被充分利用。

到2002年,作为一种评估离岸业务总支出的方法,萨孚凯引入了业务总成本和TCE概念,揭示了成熟近岸模型的成本竞争力,即使与成本效率很高的离岸模型相比也是如此。

尽管近岸作业成本往往更高,但其总成本与离岸业务相比,成本相当或更低,因为在美国附近和同一时区作业可以提高效率。通过使用成熟和规范的流程,就更高比例的作业而言,在成本较低的地区,近岸模型比离岸模型更高效。要想达到高效的近岸使用,我们必须具备一个成熟和严格的过程。截至2007年12月,我们平均有看超过90%的作业是在低成本地区完成的,由此为我们的客户节省了巨大的成本。

劳动力套利为客户节省的成本是有限的。我们的经验表明,那些通过服务水平协议(Service Level agreement)来衡量水平的长期契约公司,是那些能够更好地利用近岸模型能力的公司。到2004年,我们已经将大部分开发各类项目的时间、精力和资本投入转移到SLA。这对招聘经理和他们的雇主来说是一个巨大的优势,因为价值是由结果而不是时间表和工时率的比较来衡量的。

同年,萨孚凯通过收购GE Ddemesis和GE在Aguascalientes México的全球交付中心,显著扩展了其近岸业务能力。萨孚凯还在巴西圣保罗和西班牙的A Coruña开设了中心,以此拉开了全球近岸模式的序幕。

2007年,萨孚凯概述了近岸模型发展为真正全球交付模型的愿景并发表了《近岸走向全球:近岸2.0》, 白皮书,其中内容指出:(近岸公司将)在“近岸稳定区”之外开设全球门店。这意味着不仅要扩展它们的主要市场,而且为了给他们提供获得更多技能和规模的机会,还要在世界各地开放交付中心。同年8月,萨孚凯收购了中国领先的软件开发和外包服务提供商it UNITED,其业务遍及北京、上海、厦门和西安。这一举措使萨孚凯扩大了其全球服务领域,并通过亚洲部分补充了其欧洲和美洲的覆盖份额 。白皮书,其中内容指出:(近岸公司将)在“近岸稳定区”之外开设全球门店。这意味着不仅要扩展它们的主要市场,而且为了给他们提供获得更多技能和规模的机会,还要在世界各地开放交付中心。同年8月,萨孚凯收购了中国领先的软件开发和外包服务提供商it UNITED,其业务遍及北京、上海、厦门和西安。这一举措使萨孚凯扩大了其全球服务领域,并通过亚洲部分补充了其欧洲和美洲的覆盖份额

截至2021年8月,萨孚凯在墨西哥(6个)、巴西(2个)、哥伦比亚(2个)、阿根廷(2个)、西班牙(2个)、智利、巴拉圭、中国和印度拥有19个全球交付中心。这使得公司能够为应用相关服务、IT基础设施和业务流程外包服务提供涉及全球近岸和完整的“追随太阳”式解决方案。

在十多年的近岸发展历史中,我们的价值主张已经从在附近地区提供强有力的服务支持,转变为帮助我们的客户实现IT运营的全球化、降低服务管理复杂性、优化成本以支持业务的发展。

权价值模型

萨孚凯的特色方法共包括六个关键组成部分,我们相信这些组成部分对于任何成功的客户关系、项目或参与都是必不可少的。六个关键方面如下:

权利文化

我们有信心建立一个以价值、结果和效率为核心,并以奖励行动导向为文化理念的平台。

适当调整

一个公司必须拥有具备合适技能组合且数量相当的员工。在萨孚凯,我们不相信解决问题的首要方法为更换标识或人员调动。首先是确定客户的业务目标,然后通过更换标识或重新定位构建一个具有正确技能组合的最佳规模的团队。

适当管理

良好的治理需要通过六西格玛设计(DFSS)原则确定关键的业务绩效指标,并且通过六西格玛、CMMi或ITIL指导方针来变更管理策略,同时创建可预测的绩效基线。萨孚凯通过数字仪表板实现流程和度量的自动化,从而产生相关的业务绩效指标和持续改进方法。

优良的品质

我们认为质量评估必须以经营业绩为基础。同时其质量保证指标可通过服务水平协议,精益六西格玛流程和盈亏底线来测量其性能。

适当场所

劳动力套利是降低成本的有力工具,但往往也会存在漏洞。我们认为,团队的分配应该由绩效、监管、地缘政治和风险缓解因素决定,而不仅仅是劳动力的工作场所。与此同时,我们的现场、陆上、近岸和离岸能力使我们能够提供最佳的工作分配建议。

准确的实施

通过签订外包合同通常可以节省初始成本,但随着业务范围的扩大和成本的提升,这一优势也会逐渐淡化。萨孚凯的方法可优化结果,并确保整个业务生命周期的稳步运行。

近岸交付中心

萨孚凯在全球拥有30多个办事处, 19个正规全球交付中心,并且符合以下要求:

稳固的通信基础设施
业务连续性和突发事件恢复计划
成熟的招聘和培训能力
强大的安全性和法规遵从性
能够在隔离的物理和逻辑段中托管多个客户端
发展设计
严谨的过程 (六西格玛,能力成熟度模型集成, 国际标准)

我们的全球近岸交付中心网络由以下部分组成:

北美洲

墨西哥:

阿瓜斯卡连特斯州
恩塞纳达港
瓜达拉哈拉
墨西哥城 (2)
蒙特雷

南美洲

阿根廷:

拉普拉塔

巴西:

福塔雷萨
圣保罗

亚洲
 

中国:

无锡

印度:

班加罗尔

欧洲
 

西班牙:

拉科鲁尼亚
蒙特雷
墨西哥城
阿瓜斯卡连特斯州
恩塞纳达
圣保罗
拉普拉塔
拉科鲁尼亚

蒙特雷被《财富》杂志评为拉丁美洲最适宜经商的城市,有许多吸引人的地方。这个城市的特色包括:

  • 现代电信基础设施;
  • 受过高等教育的劳动力群体;
  • 可直飞达拉斯、休斯顿、迈阿密、洛杉矶、亚特兰大和芝加哥;
  • 稳定的社会、政治和工作环境。

蒙特雷是新莱昂州(Nuevo Leon)的首府,始建于1596年,位于马德雷山脉(Sierra Madre Oriental)附近的一个山谷中,周围环绕着著名的“萨德尔山”(Cerro de la Silla,因其形状相似而得名)。

这座城市被认为是墨西哥的工业支柱,部分原因是该州有大约10,000个不同种类的行业,其中比较重要的生产领域包括:食品、啤酒、烟草、玻璃、水泥、板材、钢铁、化工产品、设备和机械制造业。

新莱昂州也因其大型商业发展而脱颖而出,在全市建有超过25,000家不同类别的企业。

在高等教育方面,蒙特雷学院是蒙特雷科技大学(ITESM)的前身,该学院凭借其先进的教育水平和毕业生的优秀程度而在国际上享有盛名。与其他教育机构相比,新莱昂自治大学、蒙特雷大学和雷蒙塔纳大学将蒙特雷列为墨西哥最重要的教育中心之一。

作为首都的墨西哥是世界上最大的城市之一。这座城市拥有由数千英里的光缆、铜线和无线网络组成的现代电信基础设施。美国电话电报公司、MCI公司、斯普林特公司和墨西哥电话公司通过现代化的基础设施为其提供语音和数据服务。

墨西哥城是欧洲、北美和南美航空公司的重要枢纽。每天往返美国的数百架次航班使这座城市成为了非常重要和便利的商务目的地。

在拥有超过2000万人口的墨西哥城及其市区内大学林立,其中包括蒙特雷技术学院、国立大学、伊比利亚美洲大学、ITAM、阿纳瓦克大学和国立理工学院,这些都是拉丁美洲的顶尖学府。

我们在墨西哥城的全球交付中心建在一个科技园内,与墨西哥米莱尼奥大学校区(蒙特雷技术学院的子公司)共享设施。萨孚凯与Tec Milenio合作,制定其学生的课程,并且通过实习项目可以让他们进行生活实践,从而使其能快速融入研究生生活。

阿瓜斯卡连特斯位于墨西哥城和蒙特雷之间,对于那些想要享受现代城市基础设施、远离喧嚣的人们来说,它是个不错的选择。阿瓜斯卡连特斯属于中等规模的工业城市,拥有丰富的电力、电信和交通基础设施以及重要的人才资源。其次,阿瓜斯卡连特斯的主要竞争优势之一是其优越的地理位置(位于共和国的中心),便于与墨西哥的蒙特雷和瓜达拉哈拉进行快速通信。除了靠近这三个墨西哥最大的城市外,阿瓜斯卡连特斯独具战略性的地位于商业/工业走廊之上,并且靠近其他中型城市(莱昂、瓜纳华托、萨卡特卡斯)。

阿瓜斯卡连特斯市拥有400年历史遗留下来的遗迹。属于新旧世界的完美结合体。人口的福利水平在全国排名前五,尤其在住房、医疗保健、教育和电力方面的水平最高。

拥有一个国际机场,其航班可从休斯顿直飞达拉斯。

恩塞纳达是加利福尼亚半岛领先的海港,拥有一个受保护的港口和现代化的港口设施。恩塞纳达距圣地亚哥只有90分钟的车程,从陆路、空中或海上都可以到达,这使它成为了一年中不论任何时候都倍受欢迎的旅游景点。

渔业、罐头和酿酒是它的主要产业。温暖的地中海气候、葡萄园、博物馆、高尔夫球场、观鲸和美丽的海滩等独特优势使恩塞纳达成为了环太平洋地区最重要的港口之一。

萨孚凯在加利福尼亚半岛的全球交付中心位于该地区UABC大学校园内。以协调学术项目的课程为名,萨孚凯和UABC建立了合作伙伴关系,通过参与实习生活,使他们的学生能有机会与世界一流项目相接触,加快了其职业生涯步伐。

作为拉丁美洲主要的金融、企业和商业中心,堪称世界全球化城市之一的圣保罗使巴西在国际层面上颇具影响力。

根据通讯公司“América Economia”的调查部门《美国经济报》的年度研究分析表明,São Paulo第二次被选为拉丁美洲的最佳商业目的地。同时,考虑到创新者的潜力、新业务创造能力、电信设施、安全度、生活品质和成本,分析结果得出了该地区前42个城市的商业排名。

其首都最现代、最舒适的地铁服务位居世界前列,并且拥有3300万辆出租车。同时拥有200多个直升机机场(世界上第二大的机场), 500架直升机。此外,它还拥有全球第二代私人飞机。

在航空运输方面,圣保罗市拥有两个机场:分别为位于Guarulhos的圣保罗国际机场;还有孔戈尼亚斯机场。Campo Marte专供小型飞机和直升机使用。另外分布于23个国家的40多个城市通过商业航班定期进行往来。Congonhas机场与巴西几乎所有州的70个当地城镇都保持着联系。

圣保罗州的首府位于巴西东南部,气候温和。面积1530平方公里,是世界和南半球第四大城市。根据巴西地理统计局的统计,圣保罗市的人口为10886,518人。

拉普拉塔是布宜诺斯艾利斯省的首府,集行政、商业、娱乐和文化中心为一体,建筑规模宏大,其中包括基础建筑、广场、大道和林阴路,居民人口数量达到了60万。

拉普拉塔是19世纪先进城市规划的典范。这也是那个时期兴起卫生(生态)运动的一个例子。

总的来说,它的人口素质很高,与其他城市相比,大学生的比例更大。自成立以来,它的教育水平一直处于优势地位,并为三所大学(阿根廷国家科技大学、拉普拉塔国立大学和拉普拉塔天主教大学提供教学设施。

它所在的区域对软件产业的发展也产生着至关重要的影响,原因为:

  • 高素质的人力资源。就在前面提到的那些大学而言,拥用着很高的信息技术水平。
  • 稳定的社会政治和工作环境
  • 靠近首都布宜诺斯艾利斯
  • 具备良好的地面交通能力;50分钟内可到达一些主要的机场

位于拉普拉塔的全球交付中心位于市中心的核心位置,为我们员工和客户的出行提供了便利。该中心由布宜诺斯艾利斯市市长兼国家副总统Daniel Scioli (现任布宜诺斯艾利斯省省长)主持开幕,并作为该市第一个技术型设施而被高度关注

拉科鲁尼亚位于西班牙的西北角,被称为“水晶之城”,因为它靠近海岸码头。其著名的古老的罗马灯塔“大力神塔”(Hercules Tower)可俯瞰整座 内容在城市

这个充满生机和活力的城市天气宜人(一年中大部分时间),由于它的特色美食和当地的迷人海滩,所以成了人们定期的旅游目的地。此外,拉科鲁尼亚以其居民的高品质生活而闻名,其人口达25万,是加利西亚人口数量位居第二的城市。

拉科鲁尼亚与半岛北部的马德里和沿着高速公路的西班牙相连。此外,拉科鲁尼亚距离伦敦只有两个小时的航程,并且在该地区拥有三个机场:

  • 拉科鲁尼亚机场:直飞马德里、巴塞罗那、塞维利亚、伦敦、里斯本和毕尔巴鄂。
  • 圣地亚哥机场:直接飞抵西班牙的大多数城市,以及欧洲的一些主要首都,如伦敦、巴黎、法兰克福和罗马
  • 比戈机场:直飞马德里,巴塞罗那,巴黎

加利西亚拥有三所规模较大的大学,每年可培养1300多名毕业生。加利西亚城市的七个校区为学生们提供了超过七个技术职业。

近岸优势



 

多年来,我们分别在四个不同的时期中提倡了我们的近岸价值主张。

每一次都是对前一次的补充,以便在全球交付的服务中符合更高的要求和标准。

距离的充分利用

这是我们的第一阶段,这个概念背后的想法是填补以印度为中心的为全球提供服务时留下的空白。尽管这只是萨孚凯在全球服务领域崭露头角的开始,但这一理念仍然是萨孚凯有别于其它的独到之处。

价值主张的这一部分包括的内容如下:

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临近时区

地理上的邻近和相似的时区使企业之间能够增强面对面的交流,同时,允许更复杂类型的项目在近岸完成。这填补了印度等遥远离岸地区留下的遗憾。

文化亲和力和
商业便利性

由于邻近优势,大多数近岸现场比离岸现场更接近其主要市场的文化亲和力。例如,墨西哥人非常熟悉美国的生活方式、习俗和交流方式。此外,由于北美自由贸易协定,墨西哥不仅是美国重要的制造和服务提供者,而且是美国企业的重要市场。这种商务交流进一步加深了两国文化之间的熟悉程度,极大的减少由于文化差异而导致的沟通问题。此外,由于北美自由贸易协定,几乎不存在任何签证问题,因此,墨西哥人便可以很容易地获得TN签证(可续签1年)。


节约成本

根据地理位置的不同,节省的成本可以与海上作业等同。例如,墨西哥为美国客户节省的成本与印度相当,因为其合同成本、调查成本、通信及旅行等间接成本更低。

审计业务总成本

项目总成本(TCE)是一种评估海上项目总支出的方法,揭示了成熟近岸模式的成本竞争力,即使与成本效益高的近海模式相比也是如此。

尽管近岸作业的成本往往更高,但近岸作业的总成本与近海作业相当或更低,因为在接近美国的地方和同一时区作业可以明显提升效率。通过使用成熟和规范的流程,Near Shore®模型可在成本更低的地点完成更高比例的工作,相比海上作业效率更高。

我们通过使用高质量的模型,构建了以支持远距离作业的必要基础设施,即使拥有了近岸位置的优势,这仍然是个挑战。质量模型支持能力的最明显特征为近岸影响力(在低成本设施执行的工作)。

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提高生产力

通过结合成熟的质量模型、数字化流程和专业领域知识,我们成功向客户提供了基于服务水平协议(SLAs)的服务。这对招聘经理和他们的雇主来说是一个巨大的优势,因为价值是由结果而不是工时表和工时率的比较来衡量的。

通过使用六西格玛方法,可以为我们的客户提供不断改进的SLAs,从而达到低成本投入换高收益的承诺。与此同时,提高生产力,降低成本,最小化产品缺陷,支持更多,更快地交付结果,可使我们的客户在长期和高效的环境中受益。

全球近岸

今天,我们承诺降低资讯科技服务管理的复杂性;从而优化成本,支持IT和BPO运营的全球化,同时为客户业务的发展做出贡献。

 

上述之所以成为可能,是因为我们有能力提供世界级的低成本服务,多年来,公司专注于解决传统供应商忽视的市场需求,并致力于为客户提供卓越的体验。

 

世界级的低成本服务

可衡量和不断发展的绩效;尽可能降低审计业务总成本。

弥补以印度为中心的全球采购留下的缺憾。

我们相信,解决方案提供商必须找到使客户更满意,更轻松的方法,同时为其提供市场上最好的服务。我们的客户需要特定的定制解决方案和高性能供应商的优质服务。

这就是为了弥补以印度为中心的全球交付模型留下的缺憾,从而创建Global Nearshore™模型的原因。通过依赖萨孚凯的能力,企业可以从全球采购中获益,同时满足他们对高交互性、按需通信、对变化的快速响应、风险分散、减少障碍和多语言支持的需求;这也是为什么印度的独有模式并不能充分解决问题的关键原因。

卓越的客户体验

业务价值是通过可交付物的价格、质量和及时性来衡量的。另一方面,体验价值专注于满足与提供者互动的人(个人)的需求和关注。因而,这两个因素影响着全球采购的成功与否。

价值

 

降低IT服务管理的复杂性

将新的和遗留的应用程序组合合并到一个体系中。

确保可预测的重要应用程序行为,保持其操作的不间断性。

利用强大而灵活的全球合作伙伴的优势,减少供应商的多样性。

对服务水平协议进行监测,而不是时间表。

支持业务发展

支持全球化计划。

在最大可能的ROI范围内加快企业应用程序的设计、研发和实践。

为未来搭建一个能让可靠的应用程序得以实现,并支持其使用过程的平台。

最大化业务知识。分配资源给有价值的任务。提取嵌入在遗留应用程序中的业务逻辑库。

优化成本

降低审计业务的总成本。降低间接成本。充分利用成本最低的地区。

优化流程。整合功能。减少缺陷。不断发展服务水平协议。

让人们发挥最大潜能。使用合理的时机圆满完成任务。

优化技术的使用。加快新技术的研发,同时确保其有效性。

全球化IT和BPO操作

提高与全球合作伙伴进行国际竞争的能力。

在世界一流的标准下运作,无论您的需求是本地的、区域的还是全球的。

将服务定位到世界上对您的业务最有意义的地方,而不是对您的供应商最有意义的地方。

利用萨孚凯对北美和拉丁美洲市场特性的深入了解。支持欧洲和亚洲的近岸运营。

利用“全球近距离”的优势。在白天管理运营业务,无论在世界的哪个地方。

为提高对客户需求的响应时间,售后支持团队遵循近距离服务原则。

软件质量管理模型



萨孚凯的质量基于三个关键要素,允许全面跟踪萨孚凯的指标,以衡量交付给客户的服务质量。

  1. 能力成熟度模型(CMMi)。
    作为一个5级CMMi的组织,萨孚凯使用SEI CMMi指导方针进行计划、工程和进行软件开发的管理和维护。因此,组织正在不断改进其能力,以满足成本、进度、功能和产品质量方面的需求目标。

  2. 运用六西格玛实现卓越的业务流程。
    我们的六西格玛项目始于五年前,并已经成功完成,其中包括内部项目和客户项目。六西格玛已成为我们解决问题和改进过程的首选。并且它还是一种以客户为中心、以数据为驱动的管理方法,旨在实现卓越的业务流程。

  3. 齐头并进的数字化进程。
    我们的整个项目跟踪和控制策略是基于整个过程的数字化。数字化过程能够实时跟踪六西格玛项目所获得的指标、SLA合规性和效率收益。因而,提升了整个周期的可见性,为我们流程的全面控制和实时信息推广提供了便利,同时提升了我们向客户提供的服务。
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